亚马逊作为全球最大的在线商城,吸引了众多商家入驻。但是,恶意差评一直是困扰亚马逊卖家的一大问题。本文就为您分享如何应对竞争对手的恶意差评,保护自己的店铺和商品形象。

亚马逊卖家应该都遭到过竞争对手的恶意不良评论。卖家基本上会向客服哭诉listing被恶意不良评论淹没,销量受到很大影响。可以给performance团队和review团队写一封投诉信,并在后台开n个case。但所有的回复都是,亚马逊鼓励任何买家写review,这些review不违反政策,因此不会被删除。

亚马逊更关心买家的感受和体验,所以要删除review,除非有足够的证据,否则基本上没戏。最直接的方法是找到前台客服,前台客服将根据卖家的实际情况向特殊团队上表,效率最高。可以先以买家的身份联系平台,选择"more non-order questions"中的"custome reviews",在邮件中详细说明情况。也可以直接打电话给客服,告知情况,客服会转由专门团队处理。

填写review删除表后,一般24-48小时内review就会被删除。但如果是VP的差评,可能会更加困难。总的来说,这是一种较为有效的消除竞争对手恶意差评的方法。不过需要注意,这种方法可能会与买家账户和卖家账户相关联,所以不能经常使用。

常见问答(FAQs):

1. Q: 如何确定是竞争对手的恶意差评?

A: 可以根据评论内容、时间、语气等方面判断是否存在恶意。如果发现多个账号突然在短时间内留下相似的负面评论,就可能是竞争对手所为。

2. Q: 投诉差评后,亚马逊会直接删除吗?

A: 一般情况下,亚马逊不会直接删除差评,除非有足够的证据证明存在违反政策的情况。亚马逊更关注买家体验,会更倾向于保留买家的真实评价。

3. Q: 如何才能有效删除竞争对手的恶意差评?

A: 最有效的方式是通过前台客服,详细说明情况,让客服将问题转交给专门的审核团队处理。填写review删除表后,一般2天内就能完成差评的删除。