Shopee网上销售平台为买家和卖家提供了一个高效的交流工具"聊聊"。通过"聊聊"功能,买家和卖家可以便捷地沟通订单信息、发送优惠券等,从而提升交易双方的服务体验。本文将全面介绍"聊聊"的各项功能及使用方法,帮助卖家更好地利用这一工具管理买家信息,提升店铺的销售服务质量。

"聊聊"是Shopee平台买卖双方进行沟通的主要工具,可以记录所有的交流信息、订单状态,同时还能显示店铺的优惠券信息。卖家可以通过"聊聊"更好地了解买家需求,提供优质的销售服务,提升买家满意度。

登录"聊聊"的操作步骤

1. 登录卖家中心

2. 点击"聊聊"图标,进入微聊页面

3. 单击"在网聊中查看全部"图标,进入网页版"聊聊"

订单信息管理

在"订单信息"页面,卖家可以查看所有订单及其状态,了解买家对已购商品的评价和取消订单的原因。单击每个订单下方的"详情"按钮,可跳转至销售订单明细页面查看更多订单信息。卖家还可以单击"发送"按钮,将订单情况发送给买家。

优惠券管理

"进行中"选项卡显示当前可使用的优惠券,"已安排"选项卡显示尚未到活动时间的优惠券。卖家可以单击"发送"按钮,将优惠券信息发送给买家。买家可在"我的账户"-"我的优惠券"页面输入优惠券代码并使用。卖家还可以通过"营销中心"-"优惠券"页面对现有优惠券进行编辑、终止,并增加新的优惠券。

聊天设置

进入"聊天设置"页面的方法:单击网页版"聊聊"右上角的店铺头像,在下拉框中选择"聊天设定"。在该页面,卖家可以设置以下功能:

1. 讯息快捷键:预设常用回复信息,提高回复效率。可导入Shopee App现有快捷回复,或自行新建最多20条。

2. 自动回复:设置默认自动回复和离线自动回复,方便买家查询。

3. 通知、时间戳、表现数据:开启新消息弹窗提醒、显示消息时间戳,查看聊天数据统计。

4. 常见问题助理:设置3个问题分类,每类3个问答,引导买家查询常见问题。

常见问题(FAQs)

Q1: 如何登录网页版"聊聊"?

A1: 登录卖家中心,点击"聊聊"图标进入微聊页面,再单击"在网聊中查看全部"图标即可进入网页版"聊聊"。

Q2: 网页版"聊聊"有哪些功能?

A2: 网页版"聊聊"提供了订单信息查看、优惠券管理、聊天设置等功能,助力卖家更好地管理买家信息,提升交易服务质量。

Q3: 如何设置"聊聊"的自动回复功能?

A3: 进入"聊天设置"页面,在"自动回复"选项中,可以分别设置默认自动回复和离线自动回复,方便买家查询。

Q4: 卖家如何使用"聊聊"发送优惠券?

A4: 在"优惠券信息"页面,卖家可以查看店铺的优惠券情况,单击"发送"按钮即可将优惠券信息发送给买家。买家可在"我的账户"-"我的优惠券"页面输入优惠券代码并使用。