在Shopee的网络销售平台中,聊聊功能是买家与卖家沟通的重要渠道。本文将为您详细介绍如何查看聊聊的表现数据,以及如何利用问答小帮手提升客户服务体验。

查看聊聊表现数据

1. 您可以筛选需要查看的日期数据:

总买家:一天内买家发送的消息次数(同一买家仅计算一次)

• 预购买家:买家通过商品页面发送聊聊的次数

• 售后买家:买家通过订单页面发送聊聊的次数

问答小帮手功能介绍

问答小帮手是一项智能客服功能。当买家发送聊聊消息后,系统会自动弹出预设的客服回复,买家可以选择问题类别,系统会给出相应的回答。

使用注意事项:

1. 如果买家点击"此答案有帮助",则之前的消息不会转给卖家。如果点击"此答案没有帮助",之前的消息会全部转给卖家。

2. 如果买家继续使用问答功能,只要有一个答案被标记为有帮助,之前的消息就不会转给卖家,只有最后一轮的消息会被转发。

3. 问答小帮手的自动回复不计入聊聊的响应率,只有当买家选择"与客服专员聊聊"时,才会计入响应率。

如何设置问答小帮手

1. 点击"增加",最多可以设置3个问题分类,每个分类最多3个问题。

2. 输入问题分类和问题描述。

3. 在设置完问答内容后,记得开启问答小帮手功能。

FAQs:

Q: 如何查看Shopee聊聊的表现数据?

A: 可以筛选要查看的日期数据,并查看总买家、预购买家和售后买家的聊聊次数。

Q: 什么是Shopee的问答小帮手功能?

A: 问答小帮手是一项智能客服功能,当买家发送聊聊消息后,系统会自动弹出预设的客服回复,买家可以选择问题类别,系统会给出相应的回答。

Q: 如何设置Shopee的问答小帮手功能?

A: 1. 点击"增加",最多可以设置3个问题分类,每个分类最多3个问题。2. 输入问题分类和问题描述。3. 在设置完问答内容后,记得开启问答小帮手功能。