Shopee 为卖家提供了丰富的数据中心功能,帮助卖家全面了解店铺经营情况,为进一步优化店铺经营策略提供依据。本文将具体介绍 Shopee 数据中心的"聊聊"功能及其相关指标。

1. 聊聊 - 在线讯息

1. 聊聊概览：呈现店铺在特定时间内的聊聊情况,包括不重复访客数、聊聊/访客询问数量、已响应/未响应聊聊、订单、销售件数等数据。还可以分析四个转换率阶段,了解哪一阶段转换率相对较低,并针对需要优化的阶段执行改善计划。

2. 趋势分析：提供 13 项聊聊指标,最多可同时勾选 4 个进行分析。可以观察各个指标之间的相关性,如访问量中的不重复访客数是否与聊聊询问数量呈正相关,以调整经营策略。

> 注意:自动回复的聊聊不计入数据统计。自动回复包括自动回复、离线自动回复和问答小帮手的自动回复。而卖场游戏、聊聊广播和问答小帮手产生的新聊聊对话也不列入计算。

2. 聊聊 - 问答小帮手

1. 问答小帮手总览:提供问答小帮手的点击数、问答点击数、问答解决数、转接客服专员到问答有帮助点击数等数据。

2. 问答小帮手列表:可查看各个问题的点击率、解决数、解决率及帮助率。

常见问题 FAQs

Q1: 聊聊功能中的"访客不重复数"是什么意思?

A1: "访客不重复数"指在特定时间内访问店铺的独立访客人数,不包括重复访问的用户。这个指标可以帮助卖家了解店铺的实际访问量。

Q2: 聊聊功能中的"四阶段转换率"指什么?

A2: 四阶段转换率指买家在浏览商品、加入购物车、下订单以及完成支付等环节的转化率。分析这四个阶段的转化情况,有助于卖家发现影响买家购买决策的关键环节,并针对性地优化店铺经营策略。

Q3: 问答小帮手功能有哪些数据指标?

A3: 问答小帮手功能提供了点击数、问答点击数、问答解决数、转接客服专员到问答有帮助点击数等指标,帮助卖家了解买家在使用问答小帮手时的行为及使用效果。