为了确保在Shopee平台上为消费者提供良好的购物体验,Shopee制定了相关规则和限制措施,对于违反客户服务规则的卖家进行计分和限制。本文将对这些规则和限制等级进行详细介绍。

Shopee会根据过去7天/30天的记录以及用户检举的案件,对卖家的客户服务表现进行评估。若有不符合目标的情况,将根据计分系统给予相应的计分项目。主要包括:

1. 因卖家因素主动请买家取消订单

2. 在评论或聊聊中使用不当言语

3. 在商品页面、卖场介绍、聊聊内容中传递违反鉴赏期规范的内容

4. 严重违反动态贴文或直播规范

每当累积到3个计分,卖家就会进入下一等级的限制,包括:

暂停参加Shopee主题活动

• 无法享有Shopee运费或活动补助

• 部分/多数商品在搜索结果和新发现中排名靠后

• 无法上架和编辑商品

• 账户被冻结

此外,若违反上架规范累积达到3分和6分,卖家的商品数量上限也将相应调整。

FQAs:

Q: 如果卖家因为买家自身因素需要取消订单,会计入违规计分吗?

A: 不会。只有因卖家自身因素(如商品缺货、价格误设等)主动要求买家取消订单,才会计入违规计分。

Q: 如果卖家在直播中不小心露点,会被计3分吗?

A: 是的,这属于"展示薄纱或透肤材质商品时未做好防范措施"的情况,会被计3分。

Q: 如果计分累积到15分,后续每3分还会有额外限制吗?

A: 是的,当季计分达15分后,后续每累积3分就会再次进入等级5的限制。