Shopee 作为一个线上电商平台,为了提供优质的购物体验,制定了一套卖家计分系统。本文将详细介绍 Shopee 的计分系统的运作机制,包括订单表现和上架规范的计分标准,以及如何通过提升服务质量来维持良好的评分。

Shopee 的卖家计分系统会根据上一周卖家未达目标的违规项目,每周一更新计分。目前主要包括以下五个方面:

一、订单表现（过去7天的记录）

1. 订单未完成率 - 目标10%,超出计1分

2. 延迟出货率 - 目标10%,超出计1分

注:订单未完成率及延迟出货率计算方式为根据过去7天的记录,不论总订单数多少,只要超出10%标准即计1分。严重违反的定义为:

订单未完成率=10%且取消+退货退款订单数=15笔

• 延迟出货率=10%且延迟出货订单数=30笔

二、违反上架规范（过去7天的记录）

1. 上架网络禁卖商品/广告商品/夸大不实折扣/更换商品导致不实评价/图文导外 - 计3分

2. 侵害知识产权 - 计2分

3. 误导与不实商品内容(标题描述不符、重复上架、类别不符) - 计1分

注:

1. 2018年6月4日起,若大量违反上架规范,将额外再收到1分

2. 2019年2月18日起,若违规商品被删后又重新上架,将额外再收1分

3. 侵害知识产权是指侵害权利人的著作权、商标权或专利权等

通过规范自身的经营行为,维护好订单履约能力和上架质量,卖家就能获得良好的计分表现,从而享受到平台的优质服务。Shopee 希望为买家提供良好且安心的购物环境。

常见问题 FAQs:

Q1: 如何避免订单未完成和延迟出货受到扣分?

A1: 可通过定期盘点和更新库存、提供准确详细的商品信息,合理安排备货和人力,确保订单能够准时完成出货。

Q2: 上架商品如何避免违反规范受到扣分?

A2: 务必确保商品符合当地法规和Shopee的各项上架要求,不可刊登禁售或侵权商品,且商品信息要真实准确,切勿夸大事实或误导买家。

Q3: 如果商品被下架,之后如何避免重复违规受到额外扣分?

A3: 一旦某商品被下架,要彻底排查是否存在任何违规问题,修正后再重新上架,切忌重复违规行为。