双12大促对于卖家来说是一个重要的销售高峰期。作为卖家,在这一天如何提高销量、提升客户体验,是值得关注的重点。下面,我们就来看看懂行的卖家都在双12第一天干些什么。

第一天：00:00-2:00 订单爆发 流量峰值

1. IM消息回复/催付

2. 订单数据分析:库存分析,是否需要调整,是否有价格异常,成交GMV

3. 系统稳定性监督:买家能否正常下单、支付,确定系统不稳定与钉群反馈

2:00-2:30 检查更新

1. 系统解封:支持装修/改库存/发优惠券

2. 及时修正错价SKU

3. 库存为0的第一时间增加库存

4. Voucher领完的第一时间增加数量

7:30-10:30流量峰值top20

1. 前9小时成交分析

2. 检查库存,库存少的及时增加

3. 消费者运营分场景第一轮催付

4. 消息回复解答询单问题/加购未付款催付

5. 第一轮Feed内容营销12.12优惠券,#12.12短视频

10:30-11:30

1. Voucher数据分析,补充可领取数量

2. Flexicombo成交订单表现

3. Sellerpicks检查,ExpiredQuota及时更新

11:30前后

1. IM第二轮催付,解答询单问题

2. 第二轮Feed内容营销12.12优惠券,#12.12短视频

14:00-18:00

1. 店铺装修效果:导航清晰,突出热卖品和高转化产品

2. 再次检查更新商品库存和优惠券

3. Feed#12.12短视频

4. 关注钉群消息,不错过临时流量坑位

20:00前后

1. 消费者再engagement,分场景催付

2. Feed12.12优惠券

8:00-10:00消费者日活跃时间段TOP20

1. IM消息及时响应,通知买家订单发货

2. 消费者运营,分场景engagement消费者

3. Feed12.12优惠券

4. Feed#12.12短视频

FAQs:

Q1: 双12第一天如何提高销量和客户体验?

A1: 主要包括订单处理、系统监测、库存管理、促销活动等,如及时回复IM消息、分析订单数据、保证系统稳定性、及时补充库存和优惠券、投放优惠促销内容等。

Q2: 在双12第一天如何做好系统和库存管理?

A2: 需要主动检查系统状态,确保买家能正常下单和支付;同时监控库存情况,及时增加即将售空的商品库存,防止缺货。

Q3: 双12期间如何做好营销推广?

A3: 可以通过发放优惠券、投放短视频、优化店铺装修等方式,提升商品曝光度和转化率。同时根据消费者行为,分场景开展营销活动,提升客户参与度和转化。