什么是订单履行欺诈？订单履行欺诈是指卖家故意制造虚假的订单履行过程以误导消费者的行为。Lazada对任何欺诈行为都采取零容忍态度，一旦发现卖家参与欺诈行为，将根据绩效扣分系统进行处罚。

订单履行欺诈的常见表现形式包括：

1. 虚假物流跟踪信息：在商品运输期间，卖家提供的运单号无效,与Lazada平台的订单交易无关,误导消费者和Lazada平台。

2. 故意发出空包裹或错误包裹：卖家故意向消费者发送与商品详情页不符的商品,或者价值较低的商品。

3. 未能提供所购商品或服务：卖家未能向消费者提供所购买的具体商品或服务,或者提供了已过期的虚拟商品。

对于订单履行欺诈的行为,Lazada将根据情节严重程度,对卖家进行最高48分的绩效扣分处罚。即使是无意的错误,Lazada也保留判定是否属于故意行为的权利,并予以相应扣分。

如果您收到关于违反政策的通知,想要提出申诉,可以在Lazada的Growth Center中进行。

常见问题解答

Q1: 如果我无意中错误发货了,会被扣分吗?

A1: 作为卖家,您有义务确保所发货物的完整性和准确性。即使是无意的错误,Lazada也可能认定为故意行为,并根据情节严重程度进行绩效扣分。Lazada保留判定的最终权利。

Q2: 我应该如何申诉?

A2: 如果您收到关于违反政策的通知,并想要提出上诉请求,可以在Lazada的Growth Center中进行申诉。Lazada会审核您提供的证据和说明,并作出最终裁决。

Q3: 什么样的行为会被视为订单履行欺诈?

A3: 常见的订单履行欺诈行为包括:提供虚假物流跟踪信息、故意发出空包裹或错误包裹、未能向消费者提供所购商品或服务等。Lazada会根据具体情况进行判定和处罚。