为了持续优化Lazada卖家使用CEM的体验,本次针对已付费买家和粉丝关系等场景进行了功能更新,以下为具体介绍:

1. 针对已付费买家

- 新增触达"已付费买家"的模块,可针对店铺历史购买过商品的买家进行更精准的筛选和触达。

- 针对已付费买家,新增3个条件:

1. 最近一年内购买过一次,但最近30天未购买

2. 最近30天/60天内首次购买的买家

- 对这两类买家,可以介绍新品,促进他们再次购买。

2. 针对粉丝关系

- 在"粉丝关系"模块新增2个场景:

1. 最近30天关注的粉丝(无论是否购买过)

2. 从来没有购买过的粉丝

- 针对只关注但未购买的粉丝,可以考虑使用优惠券来刺激首次购买。

通过上述优化,Lazada卖家可以更好地管理已付费买家和粉丝关系,提升CEM使用体验,进一步提高店铺销售业绩。

常见问题解答(FAQs):

Q: CEM是什么?

A: CEM全称是客户参与管理(Customer Engagement Management),是Lazada为卖家提供的一种客户关系管理工具,帮助卖家更好地管理和维护与客户的关系。

Q: Lazada为什么要优化CEM功能?

A: 为了持续提升Lazada卖家使用CEM的体验,Lazada根据卖家的需求和使用反馈,不断优化CEM的功能和场景,帮助卖家更精准地触达目标客户,提高客户参与度和复购率。

Q: 这次CEM更新有哪些新功能?

A: 本次CEM更新主要新增了两大功能:

1. 针对已付费买家的触达场景

2. 针对粉丝关系的新增场景

这些新功能可以帮助卖家更好地管理已付费买家和粉丝关系,提升客户参与度。