Lazada平台为了持续提升卖家使用即时通讯(IM)功能的体验,本次进行了一系列的功能优化和更新,以提升响应率,节省卖家时间,并增强IM相关工具的可用性。

主要更新内容包括:

1. 功能重构,提升响应率,节约卖家时间

2. 优化IM相关工具入口,更容易追踪有价值买家

3. 提升会话率的新特性

4. 全新的品牌主页架构

5. 新增IM logo:"Lazada Chat"

6. 左侧边栏新增:聊天/数据表现/CEM/聊天设置/语言切换

7. 新增过滤器条件,可根据不同条件筛选聊天窗口

8. IM会话列表页新增搜索和过滤功能

9. IM会话窗口新增"已保存的回复"功能

10. 新增用户画像板块,提供买家信息、分配功能等

11. 新增自动回复卡片功能,吸引买家关注和领券

常见问题解答(FAQs):

Q1: 新增的IM会话列表页过滤器有哪些条件可选?

A1: 新增的过滤器条件有5个,分别是"所有消息"、"分配给我"、"仅显示未读"、"未回复"和"已读/未读"。卖家可根据实际需求选择合适的条件进行筛选。

Q2: IM会话窗口的"已保存的回复"功能有什么用?

A2: 该功能允许卖家在输入消息时,匹配并使用之前保存的常用回复模板,可以大幅提高回复效率,无需每次都从头撰写。卖家可根据需要开启或关闭此功能。

Q3: 新增的用户画像板块有哪些功能?

A3: 用户画像板块新增了买家头像、邀请关注功能、备注功能、不同颜色星级标记功能,以及展示买家、商品和优惠券等信息。卖家可通过这些功能更好地管理和了解买家。

Q4: 自动回复卡片功能有什么作用?

A4: 自动回复卡片功能允许卖家向买家发送带有标题、关注邀请或优惠券的卡片,可以吸引买家立即关注店铺或领取优惠券,提升互动和转化率。卖家可根据需要开启或调整此功能。