聊天用户管理是lazadaCHAT平台上的一项重要功能,本文将为您详细介绍卖家中心用户账号与聊天用户账号的区别,以及如何设置聊天用户权限、切换聊天主账号等相关内容,帮助您更好地管理和使用聊天功能。

1. 卖家中心用户账号和聊天用户账号有什么不同?

卖家中心用户账号是否能进入聊天页面接收或回复聊天消息,取决于该账号被分配的角色。并非所有卖家中心用户账号都是聊天用户账号。只有被设置为"卖家全权限"角色或"聊天子账号"权限角色,且在"聊天设置"中被添加为聊天用户的账号,才能收发聊天消息。如果一个用户未被添加为聊天用户或角色不足,则无法接收或回复聊天消息。

2. 卖家中心用户账号何时能收到聊天消息?

要想收到聊天消息,卖家中心用户账号需要满足两个条件:

1) 在"用户管理"中被设置为"卖家全权限"角色或"聊天子账号"角色

2) 在"聊天设置"中被添加为聊天用户

3. 谁能看到所有的聊天消息?

聊天主账号可以看到所有的聊天消息,但无法回复未分配给该账号的消息。

4. 聊天主账号能看到并回复所有聊天消息吗?

聊天主账号可以看到所有聊天消息,但不能回复未分配给该账号的消息。

5. 聊天主账号和聊天子账号有什么区别?

聊天主账号可以执行以下操作,而聊天子账号不可以:

查看所有聊天消息

• 登录CEM(如果符合条件)

• 在聊天设置中添加/删除聊天账号

如果我有一个以上的聊天账号,聊天分配逻辑是什么?我想更换聊天主账号应该怎么做?

1. 使用旧的聊天主账号登录卖家中心

2. 进入"我的账户" - "账户设置",更改邮箱

3. 输入需要更新的新聊天主账号的邮箱

4. 如果新聊天主账号的邮箱是店铺现有用户,请先在用户管理中删除

5. 验证链接发送到新邮箱,请登录并点击验证

6. 验证后,用新邮箱登录卖家中心(密码不变)

7. 聊天主账号更换完成,历史消息和CEM访问权限不变

8. 如果需要回复消息或分配给其他子账号,请在"聊天用户管理"中添加聊天主账号

提示:建议仔细处理员工账号交接,以免丢失旧聊天主账号访问密码。使用上述步骤可以快速更换聊天主账号,无需重置账号而丢失历史数据。

常见问答(FAQ)

Q1: 如何确定一个卖家中心用户账号是否为聊天用户账号?

A: 需要同时满足以下两个条件:

1) 在"用户管理"中被设置为"卖家全权限"角色或"聊天子账号"角色

2) 在"聊天设置"中被添加为聊天用户

Q2: 聊天主账号和子账号有什么区别?

A: 聊天主账号可以查看所有聊天消息、登录CEM、添加/删除聊天账号,而子账号无法执行这些操作。

Q3: 如何更换聊天主账号?

A: 1. 使用旧主账号登录卖家中心 2. 更改邮箱为新主账号的邮箱 3. 验证新邮箱并登录 4. 在聊天用户管理中添加新主账号。这样可以快速更换而不丢失历史数据。