Lazada 的 Chat 功能对于商家和买家的交流非常重要。本文将为您解答 Lazada 平台 Chat 相关的常见问题,帮助您更好地管理和优化店铺的 Chat 表现。

1. 如何查看 Chat 主账号的表现？

您可以在生意参谋（BA）中查看所有 Chat 客服的表现数据。如果想要单独查看某个 Chat 主账号的表现,需要将该账号设置为 Chat 客服。

2. 如何提高店铺的 Chat 回复率？

要提高店铺的 Chat 回复率,建议您了解以下几点:

Chat 回复率的计算方式

• 多个子账号如何影响整体 Chat 回复率

• 是否应该最后一个回复客户消息

• 如何查看店铺的 Chat 回复率历史表现

3. 发送表情算作回复吗？

是的,发送表情符号也算作回复客户。

4. Chat 账号何时会收到"会话过期"提示？

客户上次回复 30 天后,Chat 账号会收到"会话过期"的提示消息。

5. 如果 Chat 账号不回复客户会怎样？

如果 Chat 账号不按时回复客户消息,将会影响店铺的整体 Chat 回复率和客户体验,可能会失去潜在订单。

常见问题 FAQs

Q1: 客户点击快捷回复卡片上的问题,是否会算入回复率计算？

A: 客户点击 Chat 窗口中的快捷问题推荐时才会触发卡片回复。这些消息不会被计算在 Chat 回复消息中,您不必再回复。但如果客户继续咨询更多问题,您需要回复,因为这种情况会被算作常规消息。

Q2: 我必须回复 Lazada（official）账号发送的消息吗？

A: 不,您不必回复 Lazada 官方账号发送的消息。

Q3: 店铺开启假日模式后,我还能收到客户消息吗？

A: 是的,可以。即使店铺开启假日模式,客户仍然可以通过 App 上的 Chat 窗口或订单页面给您发消息。

Q4: 我能在 Chat 中分享链接给客户吗？

A: 可以,您可以在 Chat 中与客户分享链接,但链接必须符合 Lazada 用户内容生成政策(UCG)的要求,否则可能会受到处罚。