Lazada 作为东南亚最大的电商平台之一,为商家提供了免费的揽收服务,帮助他们更好地管理订单和物流。本文将针对商家在使用该服务时可能遇到的常见问题进行解答,并附上一些实用的提示。

一、审核和揽收流程

Q: 我在线提交审核资料很久了,一直未收到回复,要等多久?

A: 通常情况下,收到商家申请揽收资料后,会在1个工作日内完成审核。审核通过后,仓库会在3个工作日内电话联系商家确认揽收信息,仓库司机审核通过后的客户司机会在2个工作日内开始上门揽收。请务必留意接听电话并确保联系方式畅通。

Q: 我的货准备好了,司机却拒绝提货,怎么回事?

A: 1. 正常情况下,司机都会帮忙提货至车上,但如果商家仓库位置不方便停车,且涉及会被交警抓拍罚款和扣分的情况下,司机就会要求商家自己提货到车上。

2. 如果司机等待商家备货超过20分钟,也可以拒收货物。

Q: 商家包裹零散没有装袋的情况下,司机是否可以揽收?

A: 如果只是小批量没有装袋的,提货司机也会帮商家装袋并与其沟通后续的包装要求。但如果是大批量的包裹不装袋,司机会拒绝提货,因涉及到包裹丢失的风险。

二、自送货到分拣中心的注意事项

Q: 自己送货给到分拨中心,有哪些注意事项?

A: 1. 穿着安全要求:鞋子须全面裹脚,鞋跟不超过3.8cm,不允许穿拖鞋、高跟鞋,不能穿短裤和裙子。

2. 自送货到分拣中心,需登记车牌、司机信息即可。

3. 保留与仓库交接单的签名底单。

三、揽收时间安排

Q: 我们货准备好了,司机还没联系,通常司机会提前多久联系?

A: 通常情况下,司机每天在到达商家仓库前会提前联系,告知已快到达仓库,请商家做好发货准备。

Q: 司机每天什么时候开始出门揽收,当天几点后不再接受商家临时新增的揽收要求?

A: 揽收司机每天8点开始揽收,当天22点后不再接受商家临时新增的揽收要求。香港地区从9点开始揽收(特殊情况除外)。

Q: 周六日司机是否可以上门揽收?

A: 除香港地区客户,周六下午、周日不安排,其他时间司机都可以揽收,请商家按照司机约定时间之前准备好货物和交接。

四、其他注意事项

Q: 司机揽收有哪些要求商家需要配合做的?

A: 1. 使用组包服务的商家,请将当天需发的小包逐一扫描后装入大包,并打印大包面单贴好,与司机做好交接的签收存档。未使用组包服务的商家,将小包装袋之后,同样与司机当面清点好数量并留存底单。

2. 对于商家仓库位置不方便停车的,请将货物送到与司机约定好的货物交接地点。

3. 发货之前请检查好包裹是否都属于Lazada包裹。