在跨境电商领域,Lazada作为一个重要的平台,其退件流程对商家来说相当关键。本文将详细介绍Lazada分拨中心在国内的退货流程,帮助商家更好地了解和应对退货事宜。

异常处理-深圳义乌分拨中心国内退货流程

1. Milkrun商家退件处理:如有退件,分拨中心将直接安排司机带回;商家收到退件后,核实清单是否一致并转交司机交接单。一个大卖家或代发仓库只退一个地址,不接受任何细分分拣要求。

2. 国内快递寄回到付:7个自然日内收到商家邮件快递寄回,退货分拣时集包一次,不同退货号的订单暂无法统一寄一个快递。寄回后回复商家国内退运单号。

3. 寄付退货:寄付的包裹一般是仓库原因造成的包裹不能正常入库,仓库承担退运的国内运费,根据商家系统地址退回,发送商家邮件告知退运信息以及退运单号。如商家地址不完整,则等待商家在有效时内回复,逾期默认弃件。

4. 上门自取:提前一天告知仓库上门取件信息,深圳仓库当天收到确认邮件,次日上午10:00前找件,次日退回义乌仓库当天收到确认邮件,于当天或者次日退回。

异常处理 – 退运安排及注意事项

1. 商家需要在收到邮件的7天内确认是否需要取回包裹或回复退货地址,否则货物将会启动销毁流程。

2. 退运邮件会发至商家在平台注册的邮箱,如邮件地址变更,请及时修改系统内邮箱地址信息,避免邮件接收不到。

3. 对于多个卖家联合申请同一个提货地址的场景,Milkrun退运时只能退运到原提货仓库。

4. 大卖家名下如果有新增小卖家,需定期更新清单,登录卖家中心-online form填写信息提工单,以便统一安排退货。

5. 深圳仓库取件地址:深圳市宝安区福永塘尾高新开发区福园一路德的工业园B栋1A区

6. 义乌仓库取件地址:浙江省义乌市四海大道 盛辉物流园区 分拨中心 二楼 2-6号

异常处理-香港分拨中心国内退货流程

1. 退运邮箱和退运地址维护路径:MY站点 → My Account → Profile → General → Warehouse Address → 点击Edit

2. 更新退运邮箱和退运仓库地址,仓库地址以中文的形式填写。

常见问题解答(FAQs)

Q1: 商家如何确认退件是否与实际情况一致?

A1: 商家收到退件后,需核实退件清单是否与实际情况一致,并与物流司机进行交接确认。

Q2: 如果商家地址不完整,会怎么处理?

A2: 如商家地址不完整,仓库将等待商家在有效时间内回复,逾期则默认弃件。

Q3: 大卖家名下新增小卖家如何进行退货处理?

A3: 大卖家需定期更新小卖家清单,并通过在线表单提交工单,以便仓库统一安排退货。

Q4: 如何维护退运邮箱和退运地址?

A4: 商家可登录MY站点 → My Account → Profile → General → Warehouse Address,点击Edit进行更新维护。