Lazada一年一度的Lazada Birthday生日大促(简称Bday)即将到来,各大商家正忙得不可开交。然而,忙中更需有序,不少商家表示Bday大促的物流是一大难题。本文将为您带来Lazada-Bday大促物流运营的全面指导,助您应对各类物流难题,确保Bday大促期间的顺利运营。

1. 取消订单和修改地址规则

取消订单规则:

订单刚生成在HBS状态,让买家联系客服取消

• 如果订单已经RTS,但卖家还未发货,联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消

• 如果已经RTS并且已经发货,订单无法取消

修改地址规则:

订单刚生成在HBS状态,让买家联系客服取消,并让买家重新用正确的地址下单

• 如果订单已经RTS,但卖家还未发货, 联系在线客服,提供与买家沟通的订单对话截图,由平台取消后买家用正确的地址重新下单

• 如果已经RTS并且已经发货,订单地址无法更改

2. 各国特殊发货要求

赠品类:

不能将未在订单明细中出现的商品放进包裹,即不能额外放赠品,也不能单独发货

• 举例:订单满300元,商家送一个手环,但手环未在订单明细中,包裹可能会被分拣中心或海关拦截

仓库地址:

仓库国家不可以是SG/TH/PH/MY/ID/VN等其他国外

• 仓库国家必须是中国(从大陆分拣中心发货)或香港(从香港分拣中心发货)

• 仓库地址要完整,否则订单无法RTS或包裹会被分拣中心拦截

3. 大件海运注意事项

商品重量超20kg或单边超70cm时,会被识别为"大件",需走"FM49"广州履约

• 如尺寸不满足,则会被识别为"非大件",需走FM40深圳/FM41义乌/FM48泉州分拣中心

• 大件海运生效前的大件SKU需重新刷新保存,才能触发系统识别

• 大件海运覆盖范围:马来西亚(仅限西马)、菲律宾(仅限马尼拉)、印尼(仅限雅加达)、新加坡

• 订单中如有"大件"和"非大件"商品,整个包裹只能选择FM49广州海运

4. 其他注意事项

准确维护商品重量尺寸,成功申请后在GSP填写

• Bday卖家服务时效有所调整,请留意

5. Bday卖家服务时效

3月27日生成订单:

Non Lazmall: RTS在N+3,Scan In在N+6

• Lazmall: RTS在N+2,Scan In在N+4

3月28日-3月31日生成订单:

Non Lazmall: RTS在N+2,Scan In在N+5

• Lazmall: RTS在N+1,Scan In在N+3

6. 分拣中心收货时间

平时和大促期间的分拣中心收货时间有所不同,请提前了解。

7. 准时发货率

该比例涵盖过去28天所有通过验证的订单(去除买家取消),包括FBL(用Lazada配送)。

准时发货率直接呈现在店铺页面,影响买家下单意愿。请务必及时发货,提升店铺竞争力!

8. 官方揽收和上网前置

包裹一旦被司机揽收,物流状态会更新为TTS,订单将不会被取消

• 没有进行组包的小包,其上网时间为包裹在分拨中心入库节点(scan in)

常见问答

Q1: Lazada生日大促期间有哪些物流方面的特殊要求?

A1: 主要包括取消订单和修改地址规则、各国特殊发货要求、大件海运注意事项以及Bday期间的卖家服务时效调整等。商家需要提前了解并做好相应的准备和操作。

Q2: 如何确保在Bday期间准时发货?

A2: 准时发货率是影响买家下单的重要指标,商家需要积极在规定时效内发货,尽可能提早发货,减少派送失败风险,从而提升店铺竞争力。

Q3: 官方揽收和上网前置有什么作用?

A3: 一旦包裹被司机揽收,物流状态会更新为TTS,订单不会被取消。未进行组包的小包,其上网时间为包裹在分拨中心入库节点。这些操作有助于加快包裹的处理进度。