作为电商卖家,我们需要了解和掌握如何管理好在线平台上的商品评价。本文将为您分享一些在速卖通上信用评价的相关技巧和策略,希望对您的店铺运营有所帮助。

在进入速卖通后台后,我们会看到"等待我给出的评价"、"等待买家给出的评价"和"生效的评价"等内容。点击"生效的评价"后,可以查看近期所有订单的评价情况,并可针对中评和差评进行分析与处理。

速卖通的规则是,在收到客户评价邮件后,首先要对客户进行评价,然后才能查看买家给予的反馈。如果收到差评,应该及时联系客户,看看是否有改善的余地,平台支持卖家自行解决一些差评问题。如果是中评或好评,可以采取反馈营销策略,回复客户的评价。这样既能让好评客户有回头购买的意愿,也能让新客户对您的店铺产生信任。

对于无法消除的差评,我们也不能放任不管。应该有理有据地解释情况,并表示接受客户的批评,并会在未来做得更好。这个环节是很多卖家容易忽视的。

速卖通在2014年左右上线了"催评价"功能,点击后可直接进入订单留言板,留下诸如"感谢您的订单,如有问题欢迎随时联系,我们将提供最好的服务。如您满意,希望能给予正面评价,我们也会为您做评价"等信息,以促进买家及时给予评价。

这样做的原因是,所有有评价的订单都会获得相应的信用积分,积分的多少会影响店铺的权重和曝光率。因此,尽可能提高订单评价率,有助于提升店铺信誉,获得更多的流量和销量。

希望以上内容对您的店铺运营有所帮助。如有其他问题,欢迎随时沟通交流。

FAQ:

Q1: 如何处理差评?

A1: 对于差评,应该积极联系客户,了解问题所在,尽量寻求改善的余地。同时也要有理有据地解释情况,表达接受批评并会努力改进的态度。

Q2: 好评如何管理?

A2: 对于好评,可以采取反馈营销策略,主动回复客户,表示感谢并承诺提供更好的服务,以增强客户的购买粘性。

Q3: 如何提高评价订单占比?

A3: 可以使用"催评价"功能,在订单留言板中主动提醒客户给予评价,解释评价的重要性,并承诺会为客户提供优质服务。

Q4: 评价积分如何影响店铺?

A4: 评价积分会直接影响店铺的权重和曝光率,积分越高,店铺越有权重和曝光度,从而带来更多的流量和销量。因此积极管理评价非常重要。