随着跨境电商行业的快速发展,如何挖掘并识别有价值的客户已经成为企业关注的重点。本文将从以下几个方面为您解析如何有效地挖掘和识别有价值的客户群体。

1. 发掘潜在客户

目前,跨境电商企业主要通过网络搜索,寻找有相关需求的客户。客服人员可以登录一些企业发布供求信息的网站,主动联系有需求的客户。同时,也可以将自己的产品信息发布到网上,以吸引感兴趣的客户。

2. 识别有价值的客户

美国人威廉·谢登提出的80/20/30法则指出:在顶部的20%的客户创造了企业80%的利润,但其中一半的利润被底部的30%非赢利客户消耗掉了。因此,企业要保持的是有价值的客户,而无须与所有的客户建立关系。企业需要区分不同层级的客户,采取针对性的管理措施:

- A类客户:企业首要的客户,也是企业应当尽最大努力要留住的客户。

- B类客户:具有相当潜力的客户,对这类客户的维护,企业应有相当的投资保障。

- C类客户:企业的核心客户,企业应逐步加大对这类客户的投资。

- D类客户:企业没能争取到的客户,由于一些不可控因素的影响,客户的生命周期即将结束,企业应尽量减少对这类客户的投资。

- E类客户:企业的低级客户,企业应当缩小对其投资的力度。

- F类客户:无吸引力的客户,企业应当考虑撤资,终止为这些客户提供服务。

通过合理的客户分层,企业可以更好地分配有限的资源,提高客户管理的效率。

常见问题FAQ:

Q1. 如何在跨境电商平台上发现潜在客户?

A1. 可以通过在相关网站上搜索和发布供求信息来挖掘潜在客户,同时也可以将产品信息发布到网上以吸引感兴趣的客户。

Q2. 如何识别有价值的跨境电商客户?

A2. 可以根据客户的利润贡献、潜力等指标,将客户分为A-F类不同等级,对不同层级的客户采取针对性的管理措施,提高客户管理的效率。

Q3. 如何提高有价值客户的忠诚度?

A3. 对于A/B类有价值客户,企业应该提供更优质的产品和服务,建立稳定的长期合作关系,维护好这部分核心客户。