> 随着跨境电商的不断发展,如何有效地说服客户并促成交易,成为了每个跨境商家的重点课题。本文将为您总结几个跨境电商销售中常见的说服技巧,希望能为您的电商事业带来启发。

1. 调节气氛,以退为进

在说服客户时,客服人员首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果客服人员用委婉的提问方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,气氛就是友好而和谐的,说服也就容易成功;反之,在说服时不尊重他人,以盛气凌人的态度进行交谈,那么在这种情况下,沟通多半是要失败的。

2. 争取同情,以弱克强

渴望同情是人的天性,如果客服人员想说服比较强大的对手,不妨采用这种争取同情的技巧,从而以弱克强,达到目的。

3. 消除防范,以情感化

一般来说,在客服人员和要说服的对象较量时,彼此都会产生一种防范心理,尤其是在危急关头。这时候,要想使说服成功,客服人员就要注意消除对方的防范心理。消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人。

4. 投其所好,以心换心

站在他人的立场上分析问题,能给他人一种为他着想的感觉,这种投其所好的技巧常常具有极强的说服力。要做到这一点,"知己知彼"十分重要,只有先知彼,而后方能从对方立场上考虑问题。

5. 寻求一致,以短补长

习惯于拒绝他人说服的人,经常都处于"不"的心理组织状态之中。在这种情境下,客服人员要努力寻找与对方一致的地方,先让对方赞同你远离主题的意见,从而使其对你的话感兴趣,而后再设法将你的主意引入话题,最终求得对方的同意。

FQAs:

Q: 如何调节谈话的气氛?

A: 客服人员可以用委婉的提问方式代替命令,并给人以维护自尊和荣誉的机会,营造友好和谐的气氛。

Q: 如何消除客户的防范心理?

A: 客服人员可以通过反复给予暗示,表示自己是朋友而不是敌人的方式,来消除客户的防范心理。

Q: 如何从客户的立场上思考问题?

A: "知己知彼"很重要,只有先了解客户,才能从客户的角度出发考虑问题,这有助于增强说服力。

Q: 如何寻求与客户的一致点?

A: 客服人员可以先让客户赞同一些不太相关的观点,从而使客户对自己的话产生兴趣,再逐步引导客户同意自己的主要观点。