跨境电商业务中,与客户的沟通交流是成交订单的关键。从询盘到最终成交,外销员需要经历和处理的环节很多。本文将为您分享两个提高沟通效率的技巧,帮助您更好地了解客户需求,解决客户问题,并突出自身优势。

1. 为下次沟通留下伏笔

高效的电话沟通是关键,最好在每个电话中控制在3个以内。为避免频繁骚扰客户,可以在第一次电话结束时,留下下次沟通的理由。例如,可以告知客户您最近开发了一些新样品,价格和市场表现不错,待客户查看邮件后再详细介绍。这样下次打电话就更有理由,更加合情合理。

2. 利用WhatsApp进行沟通

移动互联网时代,如果能在邮件沟通的基础上,添加客户的WhatsApp,将大大提高沟通效率。无论是邮件还是电话,您的目标都是真实了解客户需求,解决客户问题,并向客户阐述您的优势和利益点。

常见问答 FAQs

Q1: 为什么要在电话沟通中留下伏笔?

A1: 留下伏笔是为了给下次沟通找到合理的理由。频繁打电话很容易让客户感到烦躁,而伏笔可以让下次电话更加顺理成章。

Q2: 如何通过WhatsApp提高跨境电商的沟通效率?

A2: 在邮件沟通的基础上添加客户的WhatsApp,可以大大提升沟通的实时性和效率。无论是邮件还是电话,都要以真实了解客户需求、解决客户问题为目标,同时突出自身的优势和客户的利益点。