在跨境电商运营过程中,客户开发是一个重点且具有挑战性的工作。本文将从客户忠诚度的不同阶段、客户投诉的处理、放弃策略等方面,为企业在客户开发过程中需要注意的问题提供建议。

经过企业持续的营销努力,有部分潜在优质客户会向企业的新客户转化,并可能会逐步转化为常客户、老客户和忠诚客户。此时企业的潜在优质客户开发取得了阶段性成果,应根据客户在忠诚度上所处的阶段采取相应的营销策略,以促进其向更高级别的忠诚度转化。

销售促进手段应该更加丰富化,广告内容的安排应该为营销者当前阶段的营销目标服务,大客户策略、"一对一营销"应能体现出依据客户对企业的营收贡献进行相应的企业资源配置与倾斜,关系营销应该持久进行,以加强与客户之间双赢的、相互依赖的合作关系。

潜在客户开发过程中可能会给潜在客户带来麻烦和不满,客户抱怨与投诉是不可避免的。积极倾听潜在客户抱怨,真诚接受潜在客户批评,妥善处理潜在客户投诉。客户抱怨与投诉如果处理得当,不仅不会留给客户负面的印象,反而会使客户成为企业的忠诚客户。关于客户抱怨的内容在之后的章节也会重点介绍。

在客户开发的过程中,需要学会采用放弃策略。在经历了大量的潜在客户开发资源投入并付诸长期的开发努力之后,发现仍然无果而返。尤其是在电商领域,每天需要接触大量的消费者,每个消费者不可能都会成为企业的客户,这就需要采取放弃策略,及时地将一些非潜在客户进行剔除和放弃。

Q1: 在客户开发的过程中,如何促进潜在客户向更高级别的忠诚度转化?

A1: 根据客户在忠诚度上所处的阶段,采取相应的营销策略。包括:丰富化的销售促进手段、针对性的广告内容安排、大客户策略和"一对一营销"、持续的关系营销等,以加强与客户之间的双赢、相互依赖的合作关系。

Q2: 如何处理客户的抱怨和投诉?

A2: 积极倾听潜在客户的抱怨,真诚接受客户的批评,并妥善处理客户投诉。如果处理得当,不仅不会给客户留下负面印象,反而可能使客户成为企业的忠诚客户。

Q3: 在客户开发过程中,如何采取放弃策略?

A3: 在经历了大量的潜在客户开发资源投入和长期的开发努力后,如果仍无法转化为客户,需要及时采取放弃策略,将这些非潜在客户进行剔除和放弃。特别是在电商领域,每天需要接触大量的消费者,不可能所有人都会成为企业的客户,因此放弃策略是必要的。