在跨境电商B2B平台经营中,接待海外客户的目的和方式往往有所不同。与B2C平台相比,B2B平台上的客户来访概率更高,客户目的也较为多样化。本文将从几种常见的客户来访目的进行分析,希望能为跨境电商B2B平台经营者提供参考。

与跨境电商B2C平台业务员相比,跨境电商B2B平台业务员接待海外来访客户的概率较高,因为B2B平台上所交易产品的价格相对较高,而且B2B平台多以批发为主,为了交易的安全性或长期交易的需要,B2B平台上客户来访的可能性和频率都是比较高的。当然由于每个业务的具体情况不同,客户具体的来访目的也不一样。只有充分了解客户的来访目的,业务员才能有针对性地制定接待方案,更好地促进交易达成。

跨境电商B2B平台上海外客户来访的目的可以归为以下几类:

1. 进行项目会谈：这样的客户往往是通过跨境电商B2B平台与业务员有过几次沟通,已有下单意向,或者在相关展会上看到过产品和公司的整体形象,对公司的情况有一定的了解,并产生合作意向。来访者往往是带着订单或项目有备而来,目的是讨论项目的合作,包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容。这样的客户通常是业务员最重视的,因此,接待时不仅要有专业技术人员陪同,而且公司领导也要适时参与。

2. 考察工厂的实力以备将来可能的合作：有的客户会突然来访,事先并没有和业务员有任何的沟通或联系。这样的客户可能通过跨境电商B2B平台、展会等渠道了解到了卖家。客户本身目前并没有现成的项目,但是未来可能会从事与卖家所在行业相关的业务,于是先来初步考察卖家的生产规模、生产能力、产品品质等,同时了解卖家的生产体系、质量控制体系和研发体系。考察结果比较优秀的卖家会被客户列入优质合作伙伴名单,待有具体可以合作的项目时,无须再一一考察,直接根据需要选择卖家就可以了。

3. 验货为主,顺便了解卖家的最新发展情况：这样的客户通常已经和卖家有了订单的合作基础。来访的主要目的是对已经下单的货物进行验收,进而对卖家的产品质量进行进一步确认。如果货物质量过硬,客户可能会考虑未来进行进一步合作。这类客户也是很重要的客户。虽然挖掘新客户重要,但是维系老客户同样重要。虽然此类客户已经下单,但是维系好和这些客户的关系,极易促成新订单的达成。

4. 投诉为主,顺便对卖家进行深入考察：这样的客户是业务员想接待但又怕接待的客户。想接待,是因为这类客户确实是很好的合作伙伴:怕接待,是因为谈不好会伤害客户并可能失去客户。但对于这样的客户,业务员恰恰要充分重视。重视这样的客户反馈的意见,业务员可以进一步改进产品或服务,良好的认识错误的态度,可能会获得客户的谅解,进而赢得再次合作的可能。

FAQs:

1. 跨境电商B2B平台与B2C平台相比,客户来访的概率有何不同?

- B2B平台上的客户来访概率较高,主要因为产品价格较高,以批发为主,交易安全性和长期性需求更强。

2. 如何处理"投诉为主,顺便对卖家进行深入考察"的客户?

- 这类客户是业务员既想接待又担心接待的客户,但业务员应该充分重视。一方面认真听取客户的反馈意见,改进产品和服务,另一方面以积极的态度化解客户的不满,努力挽救合作关系,从而获得客户的谅解,实现再次合作的可能。

3. 维系老客户和开拓新客户哪个更重要?

- 两者同样重要。虽然开发新客户很关键,但维系好与老客户的关系也能促进新订单的达成。业务员要在两者之间找到平衡。

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