亚马逊店铺绩效六大指标深度解读：影响店铺"钱途"的关键指标

亚马逊是全球最大的电商平台之一,对于卖家来说,店铺的绩效指标直接影响着自身的经营状况和收益。本文将以美国站的卖家账户为例,详细介绍影响账户健康的六大关键指标,帮助卖家全面了解并掌控店铺运营。

一、Order Defect Rate（订单缺陷率）：亚马逊指标

1. 定义与计算方法

订单缺陷率，简称ODR，是指卖家在相关时间段内产生的1星或2星差评（Negative Feedback）和索赔（Claim）纠纷的订单在所有订单总数中所占的比例。计算方法如下:

订单缺陷率=相关时间段内产生的缺陷订单的总量/订单总数×100%

2. 产生的原因

导致订单缺陷率产生的因素有差评和索赔纠纷。

3. 如何控制订单缺陷率指标

订单缺陷率直接反映卖家能否给买家提供良好的购物体验,卖家可以通过保障产品质量、物流跟踪服务等方式来降低缺陷订单产生的概率。

二、Pre-fulfillment Cancel Rate（预配送取消率）：亚马逊指标

1. 定义与计算公式

预配送取消率是指在相关时间段内,卖家在确认发货之前,因为缺库存或者某种原因,主动取消了买家的订单。计算公式如下:

预配送取消率＝已取消订单／订单总数×100%

2. 为何要控制配送前取消率

高配送前取消率会影响卖家账户,对卖家的利润也会产生负面影响,所以卖家要重视对库存的监控,尽量降低配送前取消率。

三、延迟发货率（Late Shipment Rate）：亚马逊指标

1. 定义与计算公式

发货延迟是指在一段时间内,卖家因为自身原因,在承诺的时间内未安排货物的配送,即延迟配送,所产生的订单占订单总数的比例,即为延迟发货率。计算公式如下:

延迟发货率＝迟发订单/订单总数×100%

2. 为何要控制延迟发货率

延迟发货可能会导致买家投诉或取消订单,给卖家带来负面影响,所以卖家应努力在承诺的时间内发货。

四、Valid Tracking Rate（有效追踪率）：亚马逊指标>95%

1. 定义与计算公式

有效追踪率是指卖家在发出包裹后,能及时录入有效的追踪编码(快递单号),使买家能够有效追踪包裹的订单数占总订单数的百分比。计算公式如下:

有效追踪率=有效追踪编码包裹总数/已发货的包裹总数×100%

2. 为什么要提高有效追踪率

有效追踪率是一项绩效指标,如果未达到95%的目标,可能会影响卖家在某些商品分类下的销售权限。

五、Return Dissatisfaction Rate（退货不满意率）：亚马逊指标

1. 定义

退货不满意率是指在买家向卖家提出退货请求的前提下,卖家未在48小时内答复,或者拒绝买家而收到的负面反馈在所有反馈中所占的百分比。

2. 退货不满意率的组成部分

退货不满意率由负面退货反馈率、延迟回复率、无效拒绝率三部分组成。

3. 尽量控制退货不满意率

卖家应更注重自己的服务态度,及时处理买家的退货请求,避免对店铺造成负面影响。

六、Policy Violations（商品政策合规性）

如果卖家存在侵犯知识产权等行为,一旦被投诉且成立,会受到亚马逊的警告或处罚,严重时可能会直接封号。

总的来说,以上六大绩效指标都是亚马逊对卖家的硬性要求,希望卖家能按照这些指标的要求精心运营店铺,提升整体经营质量和客户满意度,才能获得更好的"钱途"。