Shopee平台的惩罚记分制度是一个非常重要且不能忽视的制度。除了未完成订单率和迟发货率会扣分外,一些操作错误也会有相应的扣分。一个季度内扣分达到特定分数后,都会有相应的惩罚,并会持续28天,而记分会在下一个季度的第一周周一清零。

下面是Shopee平台的惩罚记分制度的具体内容:

一、违反上架规则

1. 劣质刊登:分类、重复刊登,误导性定价、滥用品牌词关键词、图片质量不佳等,将会可能被强制删除下架及扣一分的惩罚。

2. 禁止刊登:上架禁卖商品、刊登广告无实物商品、同一商品ID下更换不同商品、虚假折扣、导外内容等,将会产品直接删除并且扣一分处理。

3. 侵犯知识产权或假冒商品,首次被投诉平台将下架侵权商品,再次投诉平台会冻结账号7天,七天解冻后再次投诉再冻结7天,以此类推。侵权过多的卖家可能面临关闭账号风险。

4. 被投诉盗图、盗商品信息的卖家及店铺:非台湾店铺首次举报需在7个工作日内整改,逾期未改或2次投诉将冻结店铺15/30天,甚至可能永久冻结。

二、上架商品数量

预售商品占比高于一定标准,店铺上架的商品数量将会有一定的限制,并且会得到一分的惩罚。

三、运输禁运及运输违禁

卖家运送空包或与订单不符的商品行为,初次店铺被警告,若情况严重将会冻结28天或者被关店。

四、卖家发货情况

这个就是订单发货率及未完成率的惩罚与记分,可能会导致记1-2分。

五、客服服务

1. 与买家沟通中语言及行为不当,请买家取消订单,在评论区或对话中使用侮辱性语言回复买家,聊聊回应率低于20%等行为将会得到1-2分的处理。

2. 引导买家去其他平台的行为,将会被警告或被关店。

在店铺记三分时无法参加平台主题活动,到6分时无法参加主题活动且取消运费或活动补助、商品不在浏览页面出现,到达九分时前面的惩罚及商品无法被买家搜索到,十二分时以上所有及不允许上产品,十五分则直接冻结店铺28天。以上周期均为28天。

Shopee平台各项制度在不断的完善,必定的趋势就是越来越严格,越来越规范化,所以如果你有侥幸心理,请记住你的坑会越来越多!