Shopee虾皮平台实行了一套店铺考核制度,以维护平台公平环境和提升买家服务体验。当店铺扣分达到一定标准时,会受到相应惩罚。本文将详细介绍 Shopee 的扣分规则、常见扣分项目以及店铺被扣分后的应对措施。

一、Shopee 扣分规则

为了维护平台的公平环境和激励平台卖家为买家提供良好的服务,Shopee 对平台所有店铺实行考核制度。

考核范围包括:商品上架规范、发货时效要求、买家回复要求以及订单完成情况等多方面内容。

当店铺扣分达到一定分数时,店铺会受到相应的惩罚,具体如下图:

二、最容易扣分的项目

在 Shopee 平台,大部分卖家最容易在以下几个方面被扣分:

1. 重复上架

2. 错放类目/品牌

3. 迟发货率

4. 订单未完成率

5. 在聊聊中请买家取消订单

三、店铺被扣分该怎么办?

Shopee 会在每周一统计过去 7 天的店铺各项数据,若卖家不幸被扣分,该如何处理?

1. 提高店铺单量,在店铺被扣分前,降低迟发货和未完成订单占比;

2. 及时发货,避免快递延迟影响到仓扫描时间;

3. 保持良好的运营,避免店铺被连续扣分;

4. 平台每个季度会对所有惩罚分数进行清零,要确保在清零前保持店铺不被冻结。