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随着年底旺季大促的到来，Lazada店铺运营中商家的疑问和咨询也随之大幅增加。为了帮助商家更好地解决问题,Lazada在客服服务方面进行了全方位优化。
Lazada现有4大客服渠道,包括智能客服小助手 ADA 24小时在线、人工客服 7 天 7 晚不间断在线、工单系统以及公众号留言等。其中,ADA 智能客服能解决50%以上的常见问题,大大提高了服务效率。对于无法解决的问题,ADA 会自动将其分流至人工客服或工单系统进行跟踪处理。
为了进一步提升商家服务质量,Lazada从本周开始将人工客服的在线时间延长至 7 天 7 晚全天候在线,同时也对排队机制和服务场景进行了优化升级。商家们可以通过多种渠道即时获取客服支持,在高峰期也能快速得到解决方案。
Lazada的客服优化举措令人瞩目,相信必将为商家带来更加优质高效的服务体验,助力他们在年末旺季取得更大的成功!
