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作为电商卖家,前端的运营优化和后端的物流发货都是非常重要的环节。只有前后端良好的协同配合,才能让店铺持续健康运营。
对于新手Lazada卖家来说,当店铺的各项指标开始出现正向变化时,这意味着店铺权重也将提升。因此,需要重点关注一些关键指标,如订单取消率、订单退货率、订单平均售卖件数、绩效扣分和准时发货等。那么,如何优化这些关键指标呢?
发货时效
非Lazada Mall卖家需要在收到订单的2个自然日内发货,并在5个自然日内将商品送达分拣中心并扫描入库。
对于Lazada Mall卖家而言,需要在收到订单后的1个工作日内发货,并在3个工作日内送达分拣中心并扫描。
需要注意的是,自然日包括工作日和节假日,而工作日则要扣除节假日。
发货流程
订单生成后,卖家要确保库存充足,在有货的情况下尽快打包发货并点击RTS(Ready to Ship)。在5个自然日内,货物需要到达分拣中心并进行扫描。如果商品超时未扫描,可以联系客服进行处理。
如果暂时缺货,切忌不要点击RTS,因为一旦点击就无法取消订单,只能与买家沟通让其取消订单。卖家自行取消订单会计入店铺的订单取消率。
在店铺接到订单后,需要重点关注以下三个环节:及时出货、出货无误和物流跟踪。
及时出货
这是保证产品时效性的关键。对于无货源模式的卖家来说,要及时通知供应商,确保能在规定时间内发货,避免影响销售。
出货无误
无货源模式下,供应商发来的商品可能与订购产品不一致。卖家要在发货前仔细检查,避免买家收到错误商品而产生纠纷。
物流跟踪
及时与买家沟通物流信息更新,可以提高买家的好评率,增加店铺的粉丝。
正常订单取消
由买家原因导致的订单取消,如买家不喜欢产品、发现商品瑕疵等,可以与买家沟通解决。
由卖家原因导致的订单取消,如商品质量问题、发货数量错误等,需要卖家自行优化。
风控订单取消
如果某天销量突然暴涨,且没有任何促销活动,可能是恶意下单。这种情况下,要及时与买家确认订单真实性,并向Lazada客服报备。
差评处理
1. 主动联系买家,了解问题所在。
2. 如果是商品自身问题,及时为买家解决,如重发、退款或道歉。
3. 重发订单需通过Lazada分拣中心操作,可以设置新链接让买家再次购买。
在Lazada开店后,需要填写店铺设置信息,包括仓代码、仓库地址和海外退货选择等。上传产品时,还需设置商品重量尺寸和物流运费。
对于非海外仓店铺,订单发货一般由商家负责。商家发货时需遵守Lazada的发货操作指引、包装规范和面单规范。
货物送达分拣中心后,如果商品货值较高,可能需要拆包检查,以防存在违规问题而被拦截。
最后还涉及末端配送、逆向物流、物流异常和结算等环节,整个流程包括了从入驻到回款的全链路。
