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用户的好评对亚马逊平台的店铺经营者来说非常重要。刚刚入驻亚马逊平台的经营者尤其要意识到这一点。虽然亚马逊对用户好评量没有严格的规定,但还是有一部分卖家在经营初期因为好评量与其销售规模不相匹配,而使平台产生质疑。买家的好评数量足够多,说明该店铺的产品确实能够满足消费者的需求,也能够吸引更多的用户前来光顾。因此,经营者一定要鼓励买家给予好评。
专业统计结果显示,接近80%的消费者认为,网店的评论与身边人的意见具有同样的价值,超过80%的用户会查看当地商家在线上平台经营中得到的顾客评论,超过70%的用户认为客户好评能够提升商家的信誉。
分析结果证明,在所有的营销方式中,带动作用最大的是商家的口碑。虽然身处信息社会,但是很多人在决策时还是会征求别人的意见。从众心理在很多人身上都会发生作用。消费者在选购商品时,首先会了解已经购买过该商品的人对其有什么看法,如果大多数评论都觉得商品很好,那么该用户就会觉得,该商品可以购买。
在亚马逊平台,商品评论同样发挥着非常重要的作用,正面的反馈能够消除顾客的疑虑,若顾客需求某种商品,却面临多个选择,他最可能选择的就是好评率多的那一款。在亚马逊平台,所有经营者都想占据Buy Box这一黄金席位,这样就能大幅度提高产品的销量。为此,经营者应该提高产品的价格优势,增加店铺的好评数量。
为了得到顾客的五分好评,需要经营者做出多方面的努力,让顾客享受满意的购物之旅。
最基本的就是,经营者要确保自家产品的质量,另外还要提供周到的客服,保证物流顺畅等。为了得到顾客的好评,可以采取的措施包括如下几点:
1. 确保产品质量,增强顾客体验
很多顾客之所以给出差评,是因为他们对产品的质量感到不满意。因此,首先要做的就是确保自己的产品质量,在对产品进行描述时,一定要实事求是。同时,要用词准确,避免使用模糊性的词语,以防买家了解得不够清楚或期望值过高。
2. 通过邮件等方式了解用户的反馈意见
用户消费后,亚马逊平台会自动向其发送邮件,请用户对产品做出评价。相比于系统发送的自动化邮件,经营者自己向用户发送的邮件效果会更好。尽量在顾客收到产品后就把邮件发送给他,因为这时顾客反馈的积极性比较高。也可以应用专业软件为顾客发送邮件,不仅操作方便,也能节省时间。
3. 通过卡片的形式鼓励顾客给出正面反馈
很多消费者在收到商品的同时会看到里面夹有卖家寄来的小卡片,提示他不要忘记给好评,虽然卡片制作不会消耗太大的成本,但足以说明卖家的用心。
4. 专业评论引导顾客的消费行为与决策
亚马逊平台有专业的营销团队,而且该平台认同经营者邀请专业评论者为自己的产品进行营销的做法。多数专业评论者都在网络平台上开设了博客,他们的意见会得到大批粉丝的拥护及支持。因此,他们给的评论能够对粉丝起到引导作用。经营者可以采用这样的方式,吸引更多的用户来光顾,也能够进一步增加产品的销售规模。
