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许多卖家在Wish平台上遇到过产品侵权、店铺被关闭、客户恶意退款等问题。这些问题的解决都需要通过申诉的方式进行。本文将详细介绍这几类常见问题在Wish平台上的申诉方式。
实际上在各个行业,产品的创意和设计方案大多都是相似或抄袭的,侵权问题比较普遍。Wish平台判断产品侵权一般存在以下三种情况:
1. 并不严重:在前期审批中就被发现侵权,处罚为1美元,并删除侵权产品。
2. 有点头大:大多数是修改产品(改标题、图片)后被判断仍然侵权,处罚为人民币100元。
3. 十分心痛:忽然被罚,不仅处罚,连之前卖出的钱也被没收。虽然人民币100元不多,但许多卖家侵权的产品往往不止一个。在这种情况下,卖家最重要的就是申诉。
当产品出现退款时,卖家首先要查看订单信息,分为两种情况:
1. 订单状态为"to be paid":这种情况表明退款是由Wish承担的,卖家无需担心。
2. 订单状态为"will not be paid":卖家需要清楚之前与顾客的交流情况及退款原因,然后点击"will not be paid"进入申诉页面。
在申诉页面,关键在于上传有针对性的直接证据。卖家应根据不同的退款原因(物流、描述等)上传相应的证据。
要解决店铺被关的问题,主要从以下两点着手:
1. 说清退款订单信息的原因,如产品断货、质量问题或配送时间过长等。
2. 根据退款原因,解释如何解决这一问题。Wish会询问卖家的改进方案,如:
- 物流问题:提供新的物流公司合同或不同国家的快递方案
- 质量问题:承诺停售问题产品,上传新的高品质产品
- 断货问题:提供库存充足的证明
一般3天内Wish就会回应并解决店铺被关的问题。
