18
亚马逊近期宣布更新了其 A-to-Z 担保计划的政策,要求商家在48小时内对客户的退货请求作出回应。这意味着客户在提出 A-to-Z 担保索赔之前,必须先向商家提交退货申请,给予商家改正错误或接受退货的机会。
对于商家来说,这一变化将使保护账户免受 A-to-Z 担保索赔的变得更加容易。许多退货将由亚马逊自动批准,而未经自动批准的退货则要求商家在周末也必须作出响应。
亚马逊表示,这一举措是为了持续改善客户体验。商家可以在 Seller Central 的"管理退货"页面查看未完成的退货请求。如果商家在48小时内未作出任何回应,亚马逊将批准索赔并从账户中扣除相应金额。商家如有异议,可以在此提出上诉。
