亚马逊最新发布了一项针对卖家的公告,引起了众多卖家的关注。该公告表明,违规卖家将可能会被自动扣款。本文将详细解读亚马逊的最新政策变化,并重点介绍什么是亚马逊的A-to-Z保证,以及卖家如何应对。

亚马逊要求卖家在48小时内响应买家关于交付的问题,审查问题,核实跟踪,并将订单金额退还给客户。如果卖家未在48小时内响应,客户有更大可能提出A-to-Z担保索赔,这可能导致账户被扣款,并对账户健康状况或ODR产生负面影响。

什么是亚马逊A-to-Z?

亚马逊为在其平台上购买商品的所有买家提供保护政策。如果买家不满意第三方卖家销售的商品或服务,可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guarantee claim),简称"A-to-Z"或"A-to-Z索赔",以保护自己的利益。

卖家收到A-to-Z索赔的主要原因包括:

1. 产品出现差错,如收到的商品与详情页面展示的有重大差异。

2. 买家未收到订单,包括卖家已经安排配送但买家没有收到,或预计送达时间未达到。

3. 买家已退货但未收到退款。

亚马逊A-to-Z索赔的处理流程

但并非所有索赔都会被亚马逊接受。例如买家在卖家配货默认2个工作日内提出索赔,或者订单有追踪信息显示即将送达,亚马逊都不会批准。

本次A-to-Z索赔担保政策的更新对卖家而言无疑是更严格的考验。为保护自身账户健康和销售业务,卖家需要详细了解此公告,提高自身服务质量,应对日益严格的绩效要求。