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亚马逊近日更新了A-to-Z索赔政策,要求卖家在48小时内对买家退货请求作出回应,否则平台将直接批准索赔并从卖家账户中扣除相应金额。这对卖家来说无疑是一个新的挑战,那么卖家到底该如何应对呢?
12月5日,亚马逊官方论坛发布了一条关于A-to-Z索赔政策的更新公告,主要内容如下:
1. 如果客户提出索赔,而卖家没有在48小时内回复买家消息和退款要求,平台将批准索赔并从卖家账户中扣除费用。
2. 索赔提交后,卖家不再需要"对亚马逊做出回应",平台将根据买家和卖家提供的信息进行审查并做出最终决定。
3. 为了帮助卖家避免不必要的A-To-Z担保索赔,平台将确保在客户有资格获得A-To-Z担保解决方案之前的48小时内联系卖家或提交退货申请。
4. 如果卖家想对索赔提出异议,仍可在30天内提出上诉,并提供新的信息供平台调查。
面对这一新政策,卖家需要提高响应效率,及时处理买家的退货请求,以避免不必要的损失。同时,卖家也应关注买家评价和消费体验,提升服务质量,减少索赔发生的可能性。
