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亚马逊 FBA（Fulfillment by Amazon）为卖家提供了一个优秀的物流服务。作为卖家,您无法控制产品是否被接受为退货,即使产品损坏或有缺陷也可能是买家的过错。本文将深入探讨亚马逊的退货政策,并为您提供应对退货的有效方法。
在大多数情况下,客户可以在收到订单后 30 天内要求退货。亚马逊可以根据具体情况,接受超过 30 天的退货请求。当商品退回亚马逊仓库时,亚马逊会评估产品状况,如果产品未使用且处于新状态,会将其退回您的库存;如果产品损坏或无法出售,亚马逊将确定造成损坏的原因。
对于归类为"有缺陷"或"客户损坏"的商品,卖家必须在商品到达运营中心后 30 天内提交移除订单。如果客户在 45 天内未将产品退回,亚马逊将自动向您退款。
亚马逊还推出了一些计划,如 FBA 清算、FBA 分级和转售、亚马逊物流捐赠等,帮助卖家减少退回或损坏物品的潜在损失。
作为卖家,您需要密切关注客户退货的原因,以及您的产品在亚马逊的评分和投诉情况。这样可以帮助您及时发现并解决产品问题,避免列表被删除或收到负面评价。
