Shopee SLS仓库为了给广大卖家提供更好的退货服务,更新了异常件退货流程。以下是详细的操作办法:

1. 异常件退货指面单错误、重单、违禁品、超材件等,同时包括超过规定送货时效被系统自动取消却到仓的订单,以及无法发出的包裹。

2. 所有异常件退货均会到付退回卖家,SLS所有包裹均会使用百世快递或优速快递到付退回卖家。

3. 请卖家不要拒收异常件到付退货件。若卖家拒收了到付退件,未来一个月内卖家无法申请异常件退回,异常件将做销毁处理。卖家需要联系客户经理重新申请异常件退回。

4. 卖家需要及时在卖家中心完善及维护退货地址(具体操作流程:进入卖家中心--我的地址--修改/新增地址--设置为退回地址--勾选"set as seller return address"--储存)。如若出现未及时登记退货地址、更新退货地址、退货地址不完善等情况,由此造成包裹销毁的损失将由卖家自行承担。

5. 无需异常件退货的卖家,需要找客户经理进行登记,以免产生到付拒收件。

注:

1. 华南和华东的SLS仓库均按照以上流程执行

2. Shopee一店通(SIP店铺)的卖家需注意对应台湾站点店铺的退货地址维护,若对应台湾站点店铺的退货地址未及时维护,Shopee一店通(SIP店铺)的退货件也将销毁处理。