Lazada 作为东南亚最大的电商平台之一,为消费者提供了完善的退货政策,让用户能够放心购物。本文将为您详细介绍 Lazada 的退货流程及费用划分,帮助您更好地了解和使用 Lazada 的退货服务。

一、Lazada 退货政策

Lazada 跨境卖家所售产品均享受"100%消费者保护"退货政策保障。当收到的商品与 Lazada 承诺不符时,顾客有权在 7 日内退货并获得全额退款。

• Lazada 已在印尼和泰国设置跨境中心,处理投递失败/退货但仍可继续销售的产品。在印尼或泰国停留的四个星期中,如果产品被重购将直接从印尼或泰国当地寄送;如在此期间内并未出单,将按照一般退货程序推送给卖家。

• 新措施:由于"发错产品"、"产品质量问题"、"使用过的产品"或者"缺少部件"等原因造成的退货,Lazada 将收取每件产品 5 美金的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

二、Lazada 退货费用

1. 顾客要求退货:

- 规则 1:

- 如商品价值(以当地货币换算,订单产生时,商品销售价格为准)≥ USD10,商品自动运回。

- 如商品价值 < USD10>

- 规则 2:

- 中国大陆/香港卖家可享退货免费送回服务(卖家需在 TIMES 退货系统内登记邮寄地址),10 美元退货收费已被取消。

2. 投递失败:

- 送回至卖家在 TIMES 退货系统登记的地址。

三、Lazada 退货流程

1. 派送不成功:

- 原因包括买主不在家、联系不到买主、收货人信息错误。

2. 消费者退货:

- 客户可在 7 个日历天内退回货物:错误的货物、缺少的货物、冒牌的货物、破损的货物、缺陷的货物。

- 当退回件到达香港,Lazada 会以电邮通知卖家。

- 只有泰国法律规定的消费者可以因为"change of mind"(改变主意)退货,其他平台均不可。

四、Lazada 后台如何管理退货?

在卖家中心,点击"Orders" > "Manage Order" > "Completed" > "Returned",在此查看退货记录。

• 点击"Order Nr"(订单号),查看该订单产品退货原因。

五、退货索赔

如您符合以下任一情况,您即可填写申请退货索赔表格:

Lazada 未在 60 天内将货物退回至指定仓库(Times HK)

• 因 Lazada 错误执行而未收到货物(因具体问题而异)

• 商品价格高于 10 美元,但无法退回(换算为等值当地货币,商品价值为订单生成时销售价格)