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作为第三方卖家,了解和掌握亚马逊的绩效指标非常重要。近期有不少卖家反映,其亚马逊商城的准时送达率(OTDR)指标出现了故障,导致实际按时交货的订单被判定为延迟。这对卖家的销售和权重都有一定影响。
本文将详细介绍亚马逊的主要绩效指标,以及卖家在绩效指标不达标时应如何进行申诉和改正。希望对正在经营亚马逊店铺的商家有所帮助。
亚马逊针对第三方卖家设有一系列绩效指标,一旦指标不达标,极有可能导致账号被封或者销售权限被取消。主要包括:
1. 订单缺陷率(ODR): 在60天时间段内存在一种或多种缺陷的订单占订单总数的百分比,应低于1%。
2. 配送前取消率(CR): 在一定时间段内卖家在确认订单前取消的订单数量除以订单总数,应低于2.5%。
3. 货品迟发率(LSR): 在约定发货日期之前没有按时发货的自行配送订单占全部自行配送订单的百分比,应低于4%。
如果因为绩效指标问题而遭到亚马逊限制或封号,需要注意以下几点进行申诉:
1. 仔细阅读亚马逊的通知,确定哪个指标不达标。
2. 查看自身的具体指标数据,找出导致问题的具体原因。
3. 制定一个详细的行动计划,阐述将如何解决问题并预防未来。
4. 将行动计划连同恢复请求一并发送给亚马逊的卖家绩效团队。
1. 找原因并具体化: 通过后台数据分析,确定具体是哪些问题订单导致指标超标。
2. 详细列出解决措施: 包括对已发生问题的补救措施,以及未来预防的管理改进计划。
3. 恳切申请恢复: 真诚解释情况,并保证采取有效措施解决问题,争取亚马逊的谅解和恢复销售权限。
希望以上内容对您有所帮助。如有进一步问题,欢迎随时咨询。
