在速卖通平台上经营的卖家们,对于自身的服务等级划分应该有一定的了解。本文将为大家详细介绍速卖通卖家服务等级的划分标准。

要成为优秀的速卖通卖家,需要满足一定的条件。首先,在过去90天内,已结束的已支付订单数需要达到30笔及以上。其次,在考核期内,卖家的表现需要达到优秀、良好、及格或不及格四个等级之一。下面我们来具体了解一下各个等级的具体要求:

1. 结束的已支付订单指买家支付成功且处于"已完成"和"已关闭"状态的所有订单,不包括资金审核未通过、未成团的订单。

2. 90天好评率 = 过去90天内产生的好评数 ÷ 过去90天内的好评数和差评数之和。

3. 卖家责任裁决率 = 过去90天内提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数 ÷ 过去90天内买家确认收货、确认收货超时、买家提起退款并解决、提交到速卖通进行裁决并裁决结束的订单数总和。

4. 考核期内,若买家不良体验的订单来自两个及以下买家时,将不考核ODR。

5. 考核期内,若卖家责任裁决订单数仅为1,将不考核其卖家责任裁决率。

通过以上标准,希望可以帮助大家更好地理解和掌握速卖通卖家服务等级的划分情况。

常见问题解答(FAQs)：

Q1: 什么是已结束的已支付订单?

A1: 已结束的已支付订单指买家支付成功且处于"已完成"和"已关闭"状态的所有订单,不包括资金审核未通过、未成团的订单。

Q2: 如何计算90天好评率?

A2: 90天好评率 = 过去90天内产生的好评数 ÷ 过去90天内的好评数和差评数之和。

Q3: 什么是卖家责任裁决率?

A3: 卖家责任裁决率指过去90天内提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数与发货订单数之比。计算方法为:卖家责任裁决率=过去90天内提交至平台进行裁决且最终被裁定为卖家责任的纠纷订单数÷(过去90天内买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款并解决+提交到速卖通进行裁决并裁决结束的订单数总和)。

Q4: 在什么情况下不会考核ODR和卖家责任裁决率?

A4: (1) 考核期内,若买家不良体验的订单来自两个及以下买家时,将不考核ODR。(2) 考核期内,若卖家责任裁决订单数仅为1,将不考核其卖家责任裁决率。