自2024年6月1日起,亚马逊将针对所有分类(服装和鞋靴除外)的高退货率商品收取退货处理费。该费用仅适用于退货率超过每个分类特定阈值的商品。本文将为您详细介绍这一变更,以及相关的注意事项和解决方案。

退货率计算及阈值标准

1. 如果您的商品(子ASIN)每月FBA配送的数量少于25件,则该商品的退货可豁免。

2. 对于服装和鞋靴类商品,亚马逊会对买家退回的每件商品收取退货处理费,不设任何阈值。

3. 对于其他商品类别,只有当您的商品退货率超过阈值时,才会被收取退货处理费。

商品的退货率是指当月售出的商品在当月及随后两个日历月退回的部分,占当月售出的商品数量的百分比。每个类别的具体退货率阈值如下表所示:

| 商品类别 | 退货率阈值 |

| --- | --- |

| 家居用品 | 10.2% |

| 家电 | 8.7% |

| 运动户外 | 12.4% |

| ... | ... |

如何查看和管理退货数据

1. 从2024年5月1日起,您可以在亚马逊物流退货页面(又名买家退货控制面板)上查看商品的退货率。

2. 同时,每个分类的退货率阈值也将于2024年5月1日在帮助页面和亚马逊物流退货页面公布。

3. 您可以查看商品退货率的历史趋势,以及已配送数量、退货商品和超出阈值的退货商品数量。

如何应对退货处理费

1. 亚马逊物流买家退货报告:您可以下载此报告,查看已配送商品数量、退货商品、超出阈值的退货商品数量和收费商品的详细明细。

2. 付款-交易报告:您可以在"管理我的付款"工具上查看每月每个ASIN的退货费用,包括费用的计算方式。

3. SKU报告:您可以在SKU Economics工具中查看在SKU级别支付的非服装和非鞋类退货费用总额。

降低退货率的解决方案

亚马逊为您提供了一系列有效的工具组合"亚马逊降低FBA退货解决方案",帮助您在商品全生命周期降低退货率,包括:

1. 使用商品售后支持(PLS)功能,在订单页面和退换货页面向买家提供视频/信息支持。

2. 其他降低退货率的有效方法,敬请期待后续文章的更多介绍。