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亚马逊在2017年夏天推出了一个名为Amazon Customer Insights的功能,它可以帮助卖家更好地了解客户的购买习惯和喜好。这个功能虽然在推出初期并没有太大的宣传,但对于一些敏锐的卖家来说,它可以成为一个非常有价值的工具。
本文将详细介绍这一功能的使用方法和应用场景,帮助大家更好地掌握自己的客户群体。
亚马逊 Customer Insights 功能的使用方法
Amazon Customer Insights 是一个专门为卖家设计的程序,允许卖家对消费者进行意见反馈的调查。通过设置一些固定问题以及自定义问题,卖家可以了解客户的购买行为、产品意识和使用体验等方面的信息。
具体的使用步骤如下:
1. 确定问题内容,包括亚马逊预设的几个核心问题以及自定义问题。
2. 选择目标群体,包括已购买产品的用户、浏览过产品的用户、未购买的同类产品用户等。
3. 提交问卷调查方案,由亚马逊审核团队进行审核并确定最终价格。
4. 收到亚马逊的反馈报告,分析调查结果中的数据和洞见。
整个设置流程相对简单,只需点击几个步骤即可完成。不过需要注意的是,每个问题的价格约为5美元,最小设置值为100个受访用户,意味着卖家至少需要支付500美元。因此在使用之前,需要权衡一下投入产出比。
亚马逊 Customer Insights 的应用场景
从之前卖家的反馈来看,Amazon Customer Insights 这一功能在以下场景下可能会比较有用:
1. 寻找合适的捆绑产品组合;
2. 快速确定细分客户群体;
3. 评估营销策略的效果;
4. 分析客户流失的原因;
5. 评估定价、产品描述或功能;
6. 决定新品的上架时间和策略;
7. 调查客户的满意度;
8. 确定新品的营销方案。
总的来说,亚马逊这一功能虽然还没有完全达到卖家的期望,但无疑为卖家提供了一种更直接了解客户的方式。对于想要深入了解自己的客户群体的卖家来说,这无疑是一个很好的起点。
