速卖通新规颁布之后，平台对卖家的考核更加细致化。随着亚马逊的强劲扩张和速卖通巨大的出货量,多平台经营已成为卖家间的流行趋势。为此,本文将为速卖通卖家朋友们带来提升服务等级的干货建议,助你搭上平台高速升级的特快列车。

什么是卖家服务等级

卖家服务等级的考核依据主要是"买家不良体验订单率"(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。分为优秀、良好、及格和不及格四个等级。考核周期为90天,每月最后一天统计过去90天的订单情况。

为什么要提升卖家服务等级

1. 对于速卖通平台而言,这是升级的必需,跟不上节奏的卖家将被淘汰。

2. 对买家而言,卖家的商品质量和服务能力直接影响其购买决策,优质的卖家更容易获得青睐。

3. 平台会向优秀卖家倾斜更多资源扶持,而不合格卖家将得到"后娘"的待遇。

卖家服务等级的考核纬度

买家不良体验订单包括以下情况:

买家给予3星及以下的差评

• DSR商品描述准确性、卖家沟通质量≤3星,物流打分为1分

• 付款后逾期未发货或未发货的订单

• 买卖双方无法达成一致的纠纷

• 卖家5天内未响应纠纷

注意:同一订单若同时满足多个不良体验,只记录一次。未收到货的差评不计入积分。新店铺需达到90笔订单才纳入考核。

如何提升服务等级

1. 使用礼貌用语,回复简练全面。如"Dear XX,感谢您的订单,希望您喜欢我们的产品/对给您带来不便表示抱歉/请您提供链接吗?/感谢您的理解"等。

2. 对小语种买家友好沟通,可借助翻译工具。

3. 回复要做到有问必答、迅速及时。以真诚感动买家。

祝各位卖家朋友在速卖通平台发财致富!