亚马逊作为一个复杂的电商平台,在FBA仓储管理过程中难免会出现丢件、损坏等意外情况。对于广大亚马逊卖家来说,如何有效地向亚马逊提出索赔,是十分关键的。本文将为大家分享亚马逊FBA丢件索赔的相关干货,包括如何发现亚马逊FBA存在的问题、索赔成功率最高的4种场景、索赔前需要准备的资料,以及两种实用的FBA索赔技巧。

一、干货1 ：怎么发现亚马逊 FBA 存在的纰漏

亚马逊作为一个复杂的平台,哪个环节都有可能出现纰漏。在 FBA 模块,可能发生的「意外」也比较多。想要发现亚马逊是否存在 FBA 纰漏,只有 3 个技巧:

1、定期查看下货件处理进度

2、定期多次下载查看亚马逊库存报告

3、定期数据比对,找出差异

二、干货2：索赔成功率最高的 4 个场景

亚马逊由于存在一定的失误率,可能出现的「意外」千千万,哪些情况下可以要求亚马逊赔偿呢?

2.1 退货未还

这是 zui zui 常见的「意外」事件之一。很多亚马逊卖家惯性地以为退货政策和淘宝一样,只有把商品寄回亚马逊仓库,仓库确认签收之后,买家才会得到退款。但实际上,亚马逊的退货政策是只要买家发起退货申请,就可以在寄回商品之前收到退款。这种政策可能导致两种情况:有部分买家会忘记寄回,亚马逊仓库也没有发现;或者买家确实退回了产品,但不小心「串货」,也就是不小心计入其他卖家的库存中。这两种情况都是可以要求亚马逊赔偿的。

2.2 运费变动

亚马逊运费的取决于货件的尺寸和重量,一共有 6 个不同的货件级别。亚马逊有时候会量错尺寸,进而导致卖家的运费被错误收取。即便差额不大,也是可以要求亚马逊重新测量尺寸、退回多收的运费的。

2.3 在库丢失或损坏

每一个仓库工作人员每天要处理的货件非常多,货物在亚马逊仓库的一生,由于暴力拣货导致货物损坏太常见了,因此丢件的情况时有发生。如果你的货物不幸发生这种情况,也是可以要求亚马逊赔偿的。FBA 的丢失和损坏库存政策涵盖了以下情况:物品在运营中心损坏(超过 30 天)、物品在运营中心丢失(超过 30 天)、物品在从配送中心到客户的途中丢失或损坏,以及在运往配送中心的途中丢失或损坏的库存货物。

2.4 入库差异

入库差异主要是因为亚马逊接数量不一致。

三、干货 3 ： 索赔之前需要准备的资料

在开 case 之前我们需要提交一些「证据」,包括:

1. 货物物流单号及查到的物流信息截图

2. POD 签收单

3. 发票

4. 简要陈述(表述时可以适当夸大货值,影响重大,并且提供足够的证据)

四、干货4 ：FBA 申诉索赔技巧

有两个方法:

4.1 方法 1 :自己下载后台报表 Inventory Adjustments 等 、交叉比对数据差、整合汇总所有货物时间节点、之后向亚马逊 FBA 团队发起申诉。

4.2 方法 2 :借助第三方专业的亚马逊 FBA 索赔工具,比如"卖家骑士",帮助亚马逊卖家精确比对过去 18 个月内的库存数据,自动分析 FBA 库存丢失、损坏的产品,精确汇总出可索赔数量、可索赔金额,能生成亚马逊 case 模板,开 case 申诉一步达成。