如果你是一名eBay卖家,想要轻松获得Top Rated Seller的身份,那么你一定要了解eBay的卖家等级评估制度。eBay使用这一制度来约束卖家行为,满足买家的期望。本文将为你揭示两大秘籍,助你轻松拿下Top Rated Seller地位。

为了帮助卖家能够专注于提高影响买家满意度的重要因素,eBay使用卖家标准(seller level)以更好地约束卖家行为,满足客户期望。如果买家开启了纠纷,而卖家没有妥善解决导致纠纷升级且被判定卖家责任,或者卖家因缺货原因未能履约销售给买家,这些都是eBay要极力避免发生在日常销售中的问题。

eBay大卖们一定也非常了解卖家等级评估是何等重要,一个金灿灿的Top Rated Plus徽章将带来listing排名提升,曝光提高、转化率增加,同时,符合条件的Top Rated Plus的listing还可以获得成交费的返还等,确实是好处多多。但相反,一旦账号等级降至Below standard,listing排名会下降,成交费也会增加4%。

在影响卖家等级评估的指标中,最重要的当属不良交易率和未解决纠纷,而使用海外仓、做好售前售后管理,双管齐下,可以有效避免账号落入Below standard,做到Top Rated,从而提高曝光和转化。在卖家未能解决纠纷中,因物流时效问题引起的未收到纠纷也是另卖家们格外困扰的部分。使用海外仓,可以大大缩短物流时效,对物流送达时间能够做到更准确的估算,有效减少未收到纠纷的产生,助您拿到Top Rated。即使您已经是Top Rated卖家了,使用海外仓发货也能帮助你在搜索列表里从众多的listing中脱颖而出,获得更好的曝光和转化。

以eBay美国站点的物流不良交易趋势为例,如下两个图表的对比可以看出,使用海外仓的账户,物流表现更加稳定,尤其对于旺季,稳定的物流表现能够帮卖家在旺季销售中带来更大的竞争优势。

说了海外仓的好处,咱们再说说售前售后优化管理,特别要提醒大家注意以下几个方面:

* 优化产品选品,产品质量有保证,产品包装要检查;

* listing中物品描述尽可能详细,有说明书的尽量提供多种语言版本,避免引起买家误解或与实物产生偏差;

* 及时盘点检查库存,确保刊登数量与实际库存一致,避免缺货;

* 收到纠纷快速回应,积极沟通和妥善解决,避免升级;

* 纠纷升级,及时做退款处理,在判决前关闭纠纷,避免出现未解决的纠纷。

* 订单完成后,可主动咨询用户体验,帮助改进服务,增强用户粘性。

掌握以上这些办法,并及时自检和查看买家体验周报跟Seller Dashboard,eBay大卖们一定可以轻松成为Top Rated Seller!