Shopee马来西亚站近期针对Preferred、Preferred+及Shopee Mall卖家实施了两项重要政策更新,旨在提升买家体验,构建无缝购物与物流流程。这些政策变动体现了Shopee马来西亚对提升客户体验的不懈追求。通过设定更高的服务标准,平台鼓励卖家不断提升物流效率,缩短买家等待时间,从而增强顾客信任度,促进复购行为,共同推动电商平台的正向循环发展。

新政策解读

快速交接率（FHR）标准

替换原有的平均准备时间（APT）标准。

• Preferred与Shopee Mall卖家需达到至少60%的FHR。

• Preferred+卖家FHR标准提升至70%及以上。

• 目的：确保商品从下单到物流接收的处理速度更快,提升买家满意度。

发货天数（DTS）政策

星期六纳入工作日范畴,加速订单处理周期。

• 目的：进一步缩短买家等待时间,提升物流效率。

卖家应对策略

1. 提升处理效率

- 优化仓储和物流流程,确保订单能在最短时间内处理并发货。

- 建立高效的订单管理系统,实时跟踪订单状态,避免延误。

2. 合理配置资源

- 增加人手或设备,确保在高峰期也能高效处理订单。

- 灵活调整工作时间,确保在新政策实施后能满足周六工作的要求。

3. 与物流合作伙伴紧密合作

- 选择可靠的物流服务提供商,确保快速交接和高效配送。

- 建立良好的沟通机制,及时解决物流环节中的问题。

4. 提升客户服务

- 提前通知客户关于新政策的变化,解释其带来的好处。

- 提供及时的客户支持,处理买家在购物过程中的疑问和问题。