作为跨境卖家在虾皮平台上经营,售后服务一直是一个很棘手的问题。有些买家会恶意退货退款,不管是收到不满意的商品还是根本就没收到货都会发起退款申请。作为卖家如何应对这种情况,维护自己的权益呢?

虾皮平台是鼓励买卖双方沟通解决问题的,但如果沟通无效,买家坚持退货退款,卖家就可以向平台提起争议申请。那么具体会有以下几种情况:

1. 买家提出【退款/退货申请(原因:未收到商品)】,案件将自动提交到平台争议处理团队。

2. 买家提出退款/退货申请后,卖家可在预设期限内向平台提出争议。

3. 如果卖家在9天内未回应买家的退款/退货申请(收到不对/有瑕疵/损坏),或在4天内未回应买家的未收到商品申请,平台将退款给买家。

4. 订单争议期限为7天,如果买家长期不回应,平台会根据证据判定。

5. 买家未收货申请退款,卖家不理会,4天内平台将退款。

6. 买家收到货后申请退款,卖家不理会,7天内平台将退款。

7. 若订单尚未发货,2天内须回应买家未收到商品的情况。

作为卖家,可以在以下情况下提出争议:

1. 买家的退款/退货理由不合理,可拒绝。

2. 卖家未收到应退回的商品,预设期限快到了。

总之,虾皮平台针对各类消费争议都有明确的证明审核制度,买卖双方可以参考相关要求提供证据,维护自己的权益。