随着旺季的到来，亚马逊卖家的销量逐渐攀升,但是却面临着review频频出现异动的问题。这不仅影响到了卖家的星级评分,也增加了差评的比重。本文将为大家分析当前亚马逊卖家面临的三大问题,并提供相应的解决方案。

问题一: 前台review变rating

不少卖家都发现,自家产品的review现在变成了ratings,不管是在搜索结果还是在详情页面里。对此,卖家们也是一头雾水,甚至有人猜测亚马逊之后是不是将ratings、review和Q\u0026A并行。

多数卖家认为,这种变化影响到了他们的星级评分,增加了差评的比重。但实际上,这更多是因为买家账号权重的问题,而非大规模的差评增加。未来亚马逊如何改变review star的展示,仍需静观其变。

问题二: 政策收紧, 索好评被封号

虽然说索好评被关店的比比皆是,但最近似乎更严格了一点。卖家表示自己并没有什么违规操作,但还是遭此劫难,也不知道如何写申诉信。原因在于,亚马逊的机器人审核更多依靠关键词抓取,即使是正常的索评信,只要包含一些敏感词,也有可能被误判。

对此,卖家只能根据大家的"踩坑"经验,去总结可能出现的敏感词。同时,站内信也成为了一个非常可怕的"试验场",一不小心就很容易踩坑。

问题三: 站内信用户不一定收到

早前有卖家反映,给客户发送索评的站内信,没有收到客户的反馈,却收到了亚马逊的警告。原因在于,这些买家选择了阻止未经请求发送的邮件,因此卖家不能给他们发送亚马逊认为没有必要的邮件,其中包括索评信。

这项针对买家隐私的站内信政策,其实早在2017年就开始实施了。随着消费者逐渐变得更加警惕,勾选阻止邮件的人也越来越多,意味着卖家的索评信不一定能发到买家的邮箱,更不用说被看到了。

在这些问题接踵而来的同时,星星却变得越来越重要了。安全获评成为了卖家们的当务之急。下面就为大家介绍几种目前可行的获评渠道:

1. 利用官方为新品谋评的"早期评论人计划"

2. 针对性发站内信,如向已留下feedback的买家,或是与你有过对话的买家

3. 通过售后服务卡片,采用二维码的方式绕过亚马逊直接联系买家

希望以上内容对您有所帮助。如果您还有任何疑问,欢迎随时咨询。