疫情态势演变下，美国消费者的购物行为随之改变，零售商和品牌也面临着新的市场格局变化。本文从Forrester Analytics和ChannelAdvisor发布的最新调研报告出发，深入解析了美国消费者购物态度的转变，以及当下和未来的购物行为趋势。

一、疫情"后遗症"——消费者购物行为改变

相比疫情前，约59%的美国消费者开始更频繁的进行线上购物，约34%的消费者购入了此前从未网购过的物品，32%的消费者对网购的信心增强。在网购渠道方面，超过半数（54%）的美国消费者的首选购物目的地为亚马逊。

在产品研究方面，消费者也更多依赖于亚马逊（41%）和搜索引擎（37%）。在过去一年里，消费者被种草购物的主要渠道包括电商平台（43%）、独立站（37%）、口碑宣传（34%）和亚马逊产品推荐（33%）等。

对于年轻受众来说，社交媒体平台成为他们探索发现产品的关键渠道。53%的18-25岁受众通过Instagram了解产品，53%的26-35岁受众通过Facebook了解产品，51%的18-25岁受众在社交媒体网站被种草购物。

影响消费者购物决策的主要因素包括价格（73%）、评论（51%）、库存（49%）、物流速度（42%）和品牌（37%）等。但消费者也会因产品缺货（60%）、怀疑价格虚高（44%）和差评（39%）等原因而放弃线上购物。

二、网购热潮下，路边派送服务受瞩目

Forrester预测，到2024年，28%的零售销售将来自在线渠道，其中食品饮料类别的线上化转型速度首当其冲。零售商开始布局全渠道销售、进行快速扩张和创新,路边派送服务也渐受大众欢迎。

消费者对路边取货体验普遍评价积极。四分之三的美国受访网友对此表示满意,但仅48%的人能清楚理解路边取货的运作说明。此外,无接触、便捷灵活的寄存取物柜也越来越受欢迎。

三、线上杂货店的增长高峰期已过

2019年,美国的杂货品类市场的线上渗透率为3.5%,预计到2023年将上升至6.3%。线上杂货店的发展增速自2020年10月开始放缓,主要原因包括餐厅重开和免费送货服务进一步削减商家利润。因此,线上杂货店商家应该针对性地改进优化服务,如提升购物体验、合理定价以及推出会员等。

四、新兴支付方式普及

2021年7月,45%的美国受访网友开始更多地使用非接触式支付,相较疫情前有明显增长。此外,延期付款方式的普及率也呈现增长态势。

五、2021假日购物季预测

37%的美国消费者计划增加假日购物季的线上购物开支,44%的人计划选择"线上购物线下取货"的购物方式。在产品研究和购物平台选择方面,亚马逊依然占据主导地位。

六、未来消费者购物行为预测

相较疫情前,52%的美国消费者预测会增加线上购物开支,41%的人预计会更多在线上购买食品杂货。在疫情结束后,消费者在新冠期间养成的许多新习惯也将保留下来,如更多从亚马逊订购、网购食品杂货、使用非接触式支付和选择路边取货服务等。