相信不少亚马逊卖家在将货物发至FBA仓库时都遇到过物流状态已显示完成,但是库存里却找不到的状况,又或者是货物已显示入库,但是却没有上架信息。这种情况是什么原因造成的呢?遇到这种情况卖家需要怎么做?
首先我们来分析一下造成这种情况的可能原因:
1. 亚马逊仓库爆仓,主要会发生在一些热门仓库(如美国ONT8、FTW1、IND9等)
2. 货量急增,工作人员操作不及时。欧美节日或亚马逊搞活动的时候,仓库入仓时效变慢。
3. 货物每箱的体积或重量可能没有填写,或是箱子尺寸重量不合格。
4. 可能因派送时间过长,已过签收时间,Reference ID 失效。
5. 外箱标签缺失或损毁,导致亚马逊的工作人员无法进行扫描。
对于这种情况,卖家需要采取以下措施:
1. 确认自己的尾程派送方式是采用快递派送还是卡车派送,分别准备好相应的凭证。
2. 卡车派送需要提供签收POD、ISA号、ISA预约截图等资料。
3. 快递派送需要联系物流公司获取快递单号,并在官网查询签收情况。
4. 资料准备好后,在亚马逊平台上申请开CASE,并提供装箱单、派送编码、签收日期等信息。
5. 如果没有POD或POD缺少亚马逊签字盖章,也可以提交ISA码代替。
一般来说,亚马逊平台介入调查后会在4-8天内将结果反馈给卖家。如果是货物丢件,可以走正常的赔付流程。如果货物还未上架,就需要催促客服尽快处理并上架。
针对这种情况,我们还有一些发货建议供参考:
1. 建议将发货地址改到对应仓库的周围,再创建发货计划,提高分配到想要仓库的概率。
2. 可以选择更快的卡车派送,或者部分走卡派,部分走快递派送。
3. 货量大的卖家可以先发海外仓,然后安排存仓中转或一件代发。
4. 分开创建几个发货计划,再用不同的渠道搭配,防止全部货物上架不了的情况发生。
总之,面对FBA仓库上架慢的问题,卖家要保持耐心和积极沟通的态度,及时跟进处理。同时也要提前做好预案,以应对可能出现的各种情况。