近期,跨境电商领域掀起了一场由海外版Temu引领的"仅退款"售后政策风暴。作为跨境电商巨头,亚马逊也随之推出了这一备受争议的政策。这一举措不仅改变了跨境平台的竞争格局,也让买家的"薅羊毛"行为更加多样化。那么,这一"仅退款"政策究竟给卖家和买家带来了哪些影响?让我们一起来分析。

"仅退款"政策的来龙去脉

所谓"仅退款",即买家在申请退款时,无需退回商品即可获得全额退款,卖家则无权要求买家退货。这一政策的出台,无疑是对传统售后模式的一次重大颠覆。追溯其根源,我们发现亚马逊并非完全"跟风"Temu。早在2017年,亚马逊就已经在其售后政策中加入了类似"退款不退货"的服务,针对价值不超过20英镑或25欧元的商品,提供全额退款且不要求退货。而Temu及国内拼多多的"仅退款"政策,则是在此基础上进一步发扬光大。

"仅退款"政策下的乱象与风险

随着"仅退款"政策的普及,一系列乱象也随之产生。在外网上,充斥着各种关于如何"退货不退款"的教学视频,不少买家纷纷效仿,企图通过不正当手段获取利益。更有甚者,将商品故意损坏后申请退款,或者将商品退回海外仓后重新贴标再次销售,给平台和卖家带来了巨大的损失。这些"白嫖党"的存在,让卖家们苦不堪言,也对平台的信誉造成了严重损害。

卖家如何应对"恶意仅退款"

面对"仅退款"政策带来的挑战,卖家们并非束手无策。以下是一些有效的应对策略:

1. 积极投诉与举报:遇到恶意买家时,卖家应果断在后台投诉并举报其滥用亚马逊政策的行为。同时,也可以联系客服开Case详细列出恶意用户的订单和退款情况,请求官方介入处理。

2. 设置退货地址与RMA:对于价值较高的FBM渠道产品(特别是超过100美元的商品),卖家应务必设置明确的退货地址(如退回海外仓),并在退货设置中开启退货商品授权(RMA)。这样不仅可以有效防止商品被恶意退款后无法追回的情况发生,还能在一定程度上减少买家的恶意退款行为。

3. 申请平台赔偿:在设置了RMA后,如果仍然遇到买家恶意退款且未退货的情况,卖家可以向平台申请赔偿。虽然这一过程可能较为繁琐且不一定能够得到全额赔偿,但至少可以在一定程度上弥补卖家的损失。

总之,"仅退款"政策的出台给跨境卖家带来了新的挑战和机遇。卖家们需要积极应对、灵活调整策略,以确保在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时,也希望平台能够进一步完善相关政策和规则,为卖家营造一个更加公平、透明的经营环境。