在线购物相比实体店购物存在一定风险,因为买家无法亲自触摸、感受或试用产品。因此,84%的人会依赖在线评论来做出明智的购买决定。但是,获取客户评价并不容易,收到负面反馈对卖家来说是一大打击,影响声誉。

本文将介绍移除负面反馈的两种主要方法,希望能为卖家提供帮助。

首先,需要了解亚马逊并非所有负面反馈都可以删除。亚马逊只会在符合特定标准的情况下删除负面反馈,比如包含促销内容、淫秽语言、泄露个人信息、产品评论以及FBA相关评论等。

下面是两种主要的负面反馈移除方法:

1. 联系亚马逊

如果反馈违反了亚马逊的准则,可以通过以下步骤要求删除:

1) 进入亚马逊卖家中心;

2) 将鼠标悬停在Performance选项卡,在下拉菜单中选择Feedback;

3) 在反馈管理器页面,找到需要解决的反馈,选择相应操作;

4) 提供反馈移除请求的细节和理由。

2. 联系买家移除

有时买家留下与产品或服务无关的一星反馈。这种情况下,可以通过电子邮件联系买家,了解情况,并礼貌地要求修改或删除反馈。可以参考以下示例信息:

"Dear Buyer,

Thank you for taking the time to leave us feedback and alert us to a possible problem with your order. Unfortunately, your comment does not give us any details about the issue may be. Could you give us additional information and a chance to make it right?

We look forward to hearing from you.

Best regards,

Customer Service

[Amazon Seller name]"

记住,卖家不能通过提供退款、折扣等方式来要求买家删除负面反馈。买家有90天订单时效来留下反馈,这段时间内买家或亚马逊可以删除反馈,过期后就无法更改了。