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近日,速卖通根据买家拒付订单的不同类型和不同阶段,规范了平台拒付订单的提交流程,并对货物类拒付订单的申诉采用线上化提交的流程。这一举措旨在进一步保护卖家的权益,维护交易秩序。
根据报道,拒付指的是买卖双方进行交易后,卖家已发货,但买家却拒绝付款的行为。买家提起拒付的原因有多种,如货物不符、买家不满意等。而对于未授权拒付类型,指的是信用卡持有人向发卡行提起拒付申请,表示信用卡被未授权使用。
针对上述情况,速卖通拟定了新的拒付流程:
1. 卖家需关注拒付通知邮件的相关内容,若未在规定时间内提供资料或未按指定流程提交,平台将默认卖家放弃申诉,款项将退还给持卡人。
2. 对于银行判卖家败诉且已放款的拒付订单,平台会采取追偿措施,损失将由卖家承担。
通过规范拒付订单申诉流程,速卖通希望进一步维护交易秩序,切实保护卖家的合法权益。这对于提升跨境电商平台的服务质量和交易安全性具有重要意义。
