71
亚马逊卖家的业绩指标关系到账号的稳定运营。本文将深入分析亚马逊常见的业绩指标考核点，包括订单缺陷率、负面反馈、客服回复时间、A-to-Z索赔、配送问题等，以及如何有效应对这些指标指标,确保卖家账号稳定运营。
1. ODR（订单缺陷率）超过1%
ODR由多种指标构成,包括负面反馈、A-to-Z索赔、客服回复时间、退货、卖家取消订单等。分析造成缺陷订单的原因,并采取相应的措施进行优化。即使ODR低于1%,也要关注其他指标,如A-to-Z索赔、退货率等。
2. 负面反馈超过6%
亚马逊希望卖家将负面反馈率控制在3%以内。超过10%时,亚马逊会给予处理时间。可以联系客户撤销不合理的负面反馈。
3. 客服回复时间超过24小时
亚马逊要求卖家在24小时内回复客户。可以下载APP实时关注并回复。
4. A-to-Z索赔
一旦出现A-to-Z索赔,要立即采取措施并退款给客户,不要让亚马逊来处理。
5. 延迟送达/产品丢失/没有追踪信息
使用FBA可以有效解决这些问题。对于商代发货的卖家,如果出现这些问题,要立即停止与该公司的合作。
6. 卖家取消订单
避免因手头没货而取消订单,可以引导客户自己取消。即使是为了帮助客户取消,也要避免自己操作。
7. 高退货率
不同类目有不同退货率标准,如果某款产品退货率明显偏高,要分析产品本身或listing的问题所在。
8. 运输途中损坏
使用FBA可以规避这一风险,否则要及时停止与商代发货公司的合作。
9. 各种进程缓慢
对于各种问题,要及时采取措施并积极主动与亚马逊沟通,避免账号被冻结。
